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10 preguntas clave para llegar al corazón y a la cabeza del cliente
En el contact center, hay que hacer preguntas clave que sirvan con la mayor eficacia y menos tiempo posible para entender y resolver los...
La mayoría silenciosa: clientes que no se quejan
"Por cada persona que se queja, hay 99 a favor... escucha el 99 por ciento". En el mundo de la atención y experiencia de...
5 ideas para mejorar el employee experience
Desde actividades de capacitación de servicio al cliente hasta ideas para realizar divertidos juegos de entrenamiento, refrescan el clima de trabajo, sorpreden a los...
ACTUALIDAD
«Abrazar» para impulsar la adquisición y retención de clientes
Como cliente, inmediatamente siente la conexión que una empresa forma con sus clientes desde el momento en que ingresa a una tienda o habla...
El sector valora positivamente la creación de la vicepresidencia digital
Pedro Sánchez ha creado una vicepresidencia de Asuntos Económicos y Transformación Digital, que era una petición recurrente por parte del sector a través de...
Grupo Sabio amplía las posibilidades de la experiencia de cliente en Europa con la...
Sabio Group anuncia la adquisición de Team vision, proveedor especializado en soluciones de Contact Center y Customer Experience. La adquisición respalda el objetivo de...
