ACTUALIDAD
La distancia social acelera el gasto TI en las empresas españolas
La Covid-19 ha tenido un impacto no solo en la salud de las personas sino en la forma de trabajar acuñando un término que...
Aprendizaje desde la pandemia
Lo más cuesta es cómo traducir la realidad y la conexión al espacio virtual. Encontrar una manera de conectar no solo con nuestro público,...
10 rasgos esenciales de las marcas centradas en el cliente
En el mundo de hoy ya no existe un "día típico" para los marcas. La complejidad del paisaje basado en datos y los canales...
La nueva dinámica de trabajo requiere una nueva atención
Autor: Alberto del Sol, director marketing & innovación Vodafone Business
Hace unas semanas nos llegaba un meme en el que se nos preguntaba ¿quién aceleró...
Seis consejos para retener mejor a tus clientes
La alta retención de clientes proviene de la satisfacción de los servicios prestados y puede traducirse en negocios continuos e incluso en proyectos adicionales....
[R]evoluciona Unísono y su elemento diferencial en los premios Platinum
Hemos conversado con Sandra Gibert, directora general de Grupo Unísono, y con Antonio Díaz, director general de E-voluciona, compañía del grupo, con motivo de...
Flexibilidad y generar confianza, las claves de Transcom para los Platinum
Una de las grandes vencedoras de los Platinum Contact Center Awards 2020 ha sido Transcom. Tres premios con clientes de excepción. Por ello, entrevistamos...
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TENDENCIAS
Salesforce lanza Service Cloud Voice con Amazon Connect
Salesforce anuncia la disponibilidad general de Service Cloud Voice con Amazon Connect. Anunciado por primera vez en la última edición de Dreamforce (noviembre de 2019),...
6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el contact center
No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y es que...
Cómo el COVID-19 ha acelerado la adopción digital: el momento de la transformación ha...
La situación ocasionada por el COVID-19 ha acelerado la adopción digital. El creciente uso de la tecnología para trabajar, jugar y mantenernos conectados ha...
