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5 principios que debe seguir la CX en tiempos de crisis
Dada la propagación del coronavirus y la recesión en la economía, cada organización necesita repensar cómo funciona. Como profesional de Customer Experience, puede desempeñar...
La experiencia de usuario como indicador clave
Valeria Stepanova, marketing & operations manager de Andjoy
Andjoy es una app deportiva que permite el acceso a más de 2.000 centros y 40.000 actividades...
El contact center teletrabaja y sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales
La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando...
ACTUALIDAD
Cómo afrontar los retos en atención y experiencia de cliente en healthcare
Los desafíos y retos a los que se enfrenta el sector de experiencia y atención de cliente, ahora y antes del confinamiento obligado por...
Raquel Serradilla se incorpora a Mia Advanced Systems
Rompiendo con la tendencia del contexto actual, Mia Advanced Systems invierte en conocimiento y liderazgo con la incorporación de Raquel Serradilla Juan como Directora...
¿Qué pasaría si no funcionaran los contact centers? El apoyo a servicios esenciales
Estos días recibimos todo tipo de información sectorial orientada, sobre todo, a tranquilizar a empleados y clientes, por las medidas que toman las compañías...
