Disponible el estudio de mercado sobre la situación del contact center de la Asociación...
En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio...
La solución inteligente de audio para facilitar el modelo híbrido
El nuevo altavoz inteligente para Microsoft Teams Rooms, EXPAND Capture 5 de EPOS, permitirá a los profesionales disfrutar del trabajo híbrido y unirse a...
Biometría por voz: mejorar la experiencia ahorrando costes
Con motivo de las nuevas tendencias de consumo, la autenticación se ha convertido en uno de los mayores retos de las empresas a la...
IRIS GLOBAL la nueva marca de soluciones globales de asistencia
Está habiendo un cambio. Es una realidad, el mundo actual ha experimentado grandes transformaciones: la tecnología que utilizamos, las nuevas formas de comunicación o...
Infobip y Evolutio unidos para mejorar la experiencia de cliente
Con el objetivo de reforzar las capacidades de experiencia de cliente, Infobip, multinacional de comunicaciones omnicanal en la nube y Evolutio, compañía experta en...
Majorel adquiere junokai, consultora líder en experiencia del cliente
Persiguiendo sus objetivos de expansión y mejora constante de sus servicios, Majorel, proveedor líder de servicios integrales de experiencia del cliente (CX) y BPO...
Las nuevas tendencias de experiencia de cliente en el sector asegurador
El impacto de la pandemia experimentada en el último año ha transformado la economía global, así como los modelos y procesos de trabajo. Por...
Vuelve la magia de los Platinum Contact Center Awards
Comienza el mes de junio y en Contact Center Hub el ambiente se llena de nervios y emoción. Muchos son los preparativos en marcha...
Nueva experiencia de cliente en los cajeros de CaixaBank
Siguiendo la misma imagen y operativa que CaixaBankNow, el canal de banca online web y móvil, CaixaBank inicia el despliegue de su nueva plataforma...
Workforce Management y teletrabajo: un año atípico para el contact center
¿Qué retos y oportunidades ha traído la pandemia al mundo del contact center? Sara Jurado, consultora de Workforce Management (WFM) en inConcert, analiza cómo...
