¿Cuáles son los hábitos de compra de los españoles?
'Connected Shoppers', un estudio realizado por Salesforce, tiene como objetivo pulsar la evolución que están experimentando los compradores, que optan entre el comercio físico...
¿Qué herramientas necesitas para medir la experiencia de cliente?
A lo largo del año, la experiencia real del cliente con muchas marcas se ha mantenido igual. Si algo ha cambiado, es la cantidad...
Turismo experiencial: Alianza entre tecnología y factor humano
Pensemos en nuestras últimas vacaciones, ¿qué opinión nos merece la agencia de viajes, el avión que cogimos, el hotel dónde nos hospedamos o la...
Una nueva era: Personalización, adaptabilidad y digitalización
Nos adentramos en una nueva era también dentro del sector turístico. Ofrecer experiencias sensoriales y culturales inéditas sigue siendo un desafío que tenemos cada...
La tecnología para reconocer el talento e impulsar la diversidad y la inclusión
En los últimos años, la transformación digital ha impulsado a muchas compañías a digitalizar sus procesos, para así poder ofrecer un mejor valor para...
Hay que estar presente en la memoria a largo plazo del cliente
Nos gusta pensar que nuestra memoria es 100% correcta, pero la neurociencia y la psicología cognitiva continúan demostrando que estamos equivocados. La memoria es...
5 lecciones en relación con el cliente que las marcas pueden aprender de Apple
Cuando se trata de marketing centrado en el cliente, la compañía está en una liga propia, pero eso no es todo lo que tiene...
«La tienda del futuro debe impulsar la experiencia del consumidor»
"La tienda del futuro en España", un estudio realizado por la consultora Ipsos, analiza perfiles y tipos de comportamientos por parte del consumidor en...
Nº 99 de Contact Center Hub: «El retail se ha redefinido hoy a través...
Los mejores Protagonistas del sector retail cuentan sus experiencias desde el ángulo de la gestión y procesos de la experiencia del cliente. El enriquecimiento...
Amazon: El rey del ecommerce
En julio se cumplieron 25 años desde que Jeff Bezos creó Amazon, la empresa de ecommerce con el mayor volumen de facturación en todo...
