Intercambio de conocimientos, el próximo reto de la Atención al Cliente
Contact Center reúne a directivos de atención al cliente en su primera Business Meeting del año para reflexionar sobre la importancia de su función...
El modelo Canvas: la manera de explicar tu negocio de manera sencilla
KISS, beso en inglés. Esta fue la palabra que les dijo Kelly Johnson, el notable ingeniero jefe de Lookheed Sukunk Works, a los encargados...
Las 10 tendencias insurtech para 2019
Flexibilidad, personalización y agilidad. Un estudio de la consultora Capgemini destaca las claves para la industria aseguradora en los próximos meses.
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Platinum Contact Center Awards: La crónica de una noche mágica
El calor amenazaba el día, y además de caer, subía desde el suelo envolviendo todo lo que quedaba en medio. Pero una sensación como...
Los asistentes virtuales revolucionan el mercado
Se trata de uno de los segmentos con mayor proyección de crecimiento dentro de la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. Una...
Carlos López-Abadía, nuevo CEO de Atento
La compañía de servicios de relación con clientes y BPO anuncia el nombramiento de Carlos López-Abadía como CEO y miembro del Consejo de Administración.
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Nace una nueva era: Contact Center Hub
La revista Contact Center evoluciona hacia la creación de una plataforma de contenidos omnicanal con el foco en los Directivos de Atención al Cliente...
Nueva Norma Internacional de calidad para los contact center
La Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC) presentaron la nueva Norma Internacional ISO 18295 en una jornada que...
Trucos de la metodología Agile para el contact center
Entre los beneficios de esta metodología destaca la posibilidad de crear un sistema de trabajo que permita una respuesta rápida, adaptable y flexible al...
Caso de éxito: Un paso más en la Industria 4.0
La transformación digital es un factor imprescindible en las compañías para no estar perdido en el juego de la competencia. Por ello, el Grupo...
