Carlos López-Abadía, nuevo CEO de Atento
La compañía de servicios de relación con clientes y BPO anuncia el nombramiento de Carlos López-Abadía como CEO y miembro del Consejo de Administración.
Carlos...
Trucos de la metodología Agile para el contact center
Entre los beneficios de esta metodología destaca la posibilidad de crear un sistema de trabajo que permita una respuesta rápida, adaptable y flexible al...
Nuestro nuevo mapa de la Atención al Cliente
Con el foco en los directivos que se dedican a atender al cliente de hoy, la nueva estrategia de Contact Center Hub se centra...
El cliente toma el poder
Vivimos en un mundo donde los consumidores interactúan con plataformas como Amazon, Netflix o Uber a diario. Ofrecer una buena experiencia de cliente, depende...
Emergia incorpora como CEO a Miguel Matey
Emergia ha nombrado como nuevo CEO a Miguel Matey, un profesional de larga trayectoria en la industria del Contact Center y BPO y que...
Las nuevas claves para entender al consumidor 4.0
Customer Experience, sostenibilidad open source, y la voz como bandera. Éstos son los puntos básicos que definirán al futuro consumidor según el informe de "Tendencias...
Los robots humanoides diseñados para la atención al cliente
El Mobile World Congress no para de ofrecer estos días las mayores novedades en innovación y tecnología. La atención al cliente, tan importante hoy...
Konecta pasa a manos de su equipo directivo
La multinacional dedicada a servicios de CRM BPO pertenecía hasta ahora al grupo Santander y al fondo PAI Partners.
El fundador de la compañía Konecta,...
Daniel Vecina, nuevo director de Tecnología y Soluciones Digitales de eXtel
El directivo se incorporará a la división de Adecco Outsourcing especializada en dirección y gestión de contact center, relación con los clientes y Customer...
Las tendencias del eCommerce en España en 2019
El teléfono móvil se impone como nueva tendencia del comercio electrónico, según el último estudio del Observatorio Cetelem sobre pautas de consumo.
El “m-commerce” se...
