Los asistentes virtuales revolucionan el mercado
Se trata de uno de los segmentos con mayor proyección de crecimiento dentro de la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. Una...
Dieciocho empresas premiadas con sus clientes en la décima edición de los Platinum Contact...
Con diez premios en el ámbito de la experiencia de cliente, diez en innovación tecnológica y uno al mejor contact center del año los...
Intercambio de conocimientos, el próximo reto de la Atención al Cliente
Contact Center reúne a directivos de atención al cliente en su primera Business Meeting del año para reflexionar sobre la importancia de su función...
Nueva Norma Internacional de calidad para los contact center
La Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC) presentaron la nueva Norma Internacional ISO 18295 en una jornada que...
Las 10 tendencias insurtech para 2019
Flexibilidad, personalización y agilidad. Un estudio de la consultora Capgemini destaca las claves para la industria aseguradora en los próximos meses.
El sector de seguros...
Las claves del éxito con el cliente de una aerolínea
"La agilidad y la resolución al primer contacto son cuestiones básicas y para ello disponemos de asesores altamente preparados y cualificados con implicación y...
Caso de éxito: Un paso más en la Industria 4.0
La transformación digital es un factor imprescindible en las compañías para no estar perdido en el juego de la competencia. Por ello, el Grupo...
Platinum Contact Center Awards: La crónica de una noche mágica
El calor amenazaba el día, y además de caer, subía desde el suelo envolviendo todo lo que quedaba en medio. Pero una sensación como...
Cómo tiene que responder un agente de contact center
¿Qué hay que hacer para que los agentes de contact center tomen toda la información que obtienen y les sirva para conseguir mejorar su...
Trucos de la metodología Agile para el contact center
Entre los beneficios de esta metodología destaca la posibilidad de crear un sistema de trabajo que permita una respuesta rápida, adaptable y flexible al...
