La red ha revolucionado el turismo [Entrevista a Rosa Martín, Paradores]
La revolución que han supuesto las redes sociales para el comercio se ha notado especialmente en el sector turístico, Rosa Martín Romeral, web manager...
Unísono: «La clave de una adjudicación es la combinación de habilidades»
Unísono nació en septiembre de 1999, pero entonces no era ese su nombre ni veía de lejos en lo que se convertiría en 20...
Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
La banca también se vuelca en el cliente
"BBVA sabe que la Experiencia de Usuario es una de las claves del éxito en la transformación digital de las empresas financieras y que...
Las claves del éxito con el cliente de una aerolínea
"La agilidad y la resolución al primer contacto son cuestiones básicas y para ello disponemos de asesores altamente preparados y cualificados con implicación y...
Los bots y las personas ya coexisten en los contact centers
La situación actual de la tecnología en los contact centers presenta un modelo de coexistencia en el que, cada vez más, el bot tiene...
Customer Journey a través de las personas
Por Marc Vizcarro, especialista en marketing y transformación digital en el departamento de empresa y conocimiento de la Generalitat de Cataluña
Aunque nuestra tendencia pueda...
Omnicanalidad para experiencias únicas de compra
Tal y como explica Patricia Polvora, CEO y Co-fundadora de Teterum, "brindar un servicio personalizado y gestionar los canales de mayor preferencia o comodidad...
Experiencia omnicanal para generar relaciones duraderas
Héctor Premuda Conti, Marketing Manager Spain & Portugal de Cinesa.
Para conseguir el éxito en la experiencia omnicanal, es vital tener al cliente en el centro...
Impacto directo del employee experience en el cliente
El diseño, gestión y optimización de la experiencia del empleado permite alcanzar una verdadera experiencia de cliente. Al respecto, José Serrano, CEO de IZO España,...
