Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
La banca también se vuelca en el cliente
"BBVA sabe que la Experiencia de Usuario es una de las claves del éxito en la transformación digital de las empresas financieras y que...
Las claves del éxito con el cliente de una aerolínea
"La agilidad y la resolución al primer contacto son cuestiones básicas y para ello disponemos de asesores altamente preparados y cualificados con implicación y...
Los bots y las personas ya coexisten en los contact centers
La situación actual de la tecnología en los contact centers presenta un modelo de coexistencia en el que, cada vez más, el bot tiene...
Customer Journey a través de las personas
Por Marc Vizcarro, especialista en marketing y transformación digital en el departamento de empresa y conocimiento de la Generalitat de Cataluña
Aunque nuestra tendencia pueda...
Omnicanalidad para experiencias únicas de compra
Tal y como explica Patricia Polvora, CEO y Co-fundadora de Teterum, "brindar un servicio personalizado y gestionar los canales de mayor preferencia o comodidad...
Experiencia omnicanal para generar relaciones duraderas
Héctor Premuda Conti, Marketing Manager Spain & Portugal de Cinesa.
Para conseguir el éxito en la experiencia omnicanal, es vital tener al cliente en el centro...
Impacto directo del employee experience en el cliente
El diseño, gestión y optimización de la experiencia del empleado permite alcanzar una verdadera experiencia de cliente. Al respecto, José Serrano, CEO de IZO España,...
Viaje del empleado, uno de los ejes del contact center
La importancia del rol del empleado, no solo como embajador de marca sino como parte de los objetivos organizacionales, continúa siendo uno de los...
Cosmos, un contact center nativo digital
Diego Mateos, CEO de Cosmos Call Center
La búsqueda de la excelencia para la mejora del servicio, con un equipo de profesionales especializados y la...
