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Cada vez son más las compañías que siguen una estrategia centrada en la experiencia de cliente. Encontrar la combinación perfecta entre las nuevas tecnologías...
Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
Story learning, novedad para formación en contact centers
Hemos conversado con con Daniel Cordón, socio director de Moebius Consulting y con Jesús Alcoba, director de la Salle IGS, sobre Story Learning, un...
Contact center on demand, un servicio cloud para Telefónica
Entrevistamos a Javier Magdalena, director de Negocios Digitales en Telefónica, área que consolida los proyectos de Customer Experience 360 (incluyendo tanto la atención online...
«La innovación es una actitud, no solo una definición», es el lema de Smart...
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La banca también se vuelca en el cliente
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Lluís Soldevila: «Transformación digital es más que home office»
En la actual situación, tanto las empresas como los empleados van a pasar por una fase obligatoria de adaptación al teletrabajo. Para algunos será...
Apostar por la automatización sin olvidar el factor humano
Atender las nuevas demandas de los clientes que surgen provocadas por la transformación digital, y alcanzar la buena convivencia entre el factor humano y...
Customer Journey a través de las personas
Por Marc Vizcarro, especialista en marketing y transformación digital en el departamento de empresa y conocimiento de la Generalitat de Cataluña
Aunque nuestra tendencia pueda...
Los 25 términos imprescindibles del marketing online
Por Paloma Cambero, BungalowsClub (www.bungalowsclub.com).
El marketing hoy en día es imprescindible para cualquier negocio, sobre todo, en el terreno digital. Por eso, hoy quiero que conozcáis...
