En la «nueva era retail» no podemos olvidarnos de ningún comprador

«En esta «nueva era retail» no podemos olvidarnos de ningún comprador», así lo expresa el presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC), Pedro...

Claves para impactar positivamente en el cliente

Esther España, co-founder Marketing y Experienzia de Cliente Aquellas empresas que muestren solidez, transmitan seguridad, se preocupen y ocupen de sus clientes y los conozcan,...

2021: el regreso a las conversaciones humanizadas

Elena Alfaro, doctora Cum Laude en Marketing y autora de títulos tan éxitosos como «ABC de las Emociones», habla en este artículo del regreso...

Retos del contact center en la nueva era

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Lo que viene para 2021 en Atención al cliente

Andrés J. Arenas F. Universidad Nebrija La Covid ha sido un gran reto para los servicios de atención al cliente en el año 2020. «Si...

Humanización del contact center en la era posCovid

La humanizacion del contact center en la era pos-Covid será clave a lo largo de 2021. El contact center jugará un papel central para...
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Comunicaciones digitales humanizadas

Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX De la situación excepcional que estamos viviendo, hay muchas lecciones que hemos aprendido y una de ellas...
Atención al cliente digital

La digitalización, clave en la atención al cliente del próximo año

  Carlos Díez de la Lastra. Director general Les Roches Marbella «Una buena estrategia en la atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito...
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Cliente 2021: viejas nuevas claves

Jesús Alcoba. Director de La Salle School of Business Es bastante probable que el cliente 2021 sea una persona a la que la mera gestión...

El centro de atención al cliente, rol estratégico en las compañías

El brote global de Covid-19 obligó a los equipos de atención al cliente de todas las industrias a reaccionar rápidamente en medio de picos...

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