La predictibilidad, futuro de la experiencia de cliente
Autor: Alberto Córdoba, CX Ambassador y socio-director en Lukkap
Hablar a estas alturas de inteligencia artificial puede sonar repetitivo. Hacerlo sobre su uso para mejorar...
El sector del contact center comprometido con la ayuda a Ucrania
Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente...
¡Te presentamos a nuestro renovado grupo de CX Ambassadors!
Escuchar y analizar las diferentes opiniones y puntos de vista de las personas es la mayor fuente de enriquecimiento. Y mantener la mente abierta...
El contact center parte activa del liderazgo por el cambio
En la significativa fecha del próximo 22.2.22 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las...
Cómo evitar los errores en la transición hacia los nuevos contact center
Autor: Tony Lorentzen, vicepresidente senior y director general de intelligent engagement en Nuance
¿Cómo podemos atender a los clientes de una forma más eficaz? La...
La nueva hoja de ruta de los centros de atención al cliente
Autor: Eric Leboeuf, director de asociaciones estratégicas de canal de Infobip
El mensaje de los últimos 18 meses para las empresas ha sido claro: la...
Retos del contact center en la nueva era
Alberto del Sol. Director de Marketing e Innovación Vodafone Business
El sector del contact center se enfrenta a grandes retos de cara a la nueva...
Lo que viene para 2021 en Atención al cliente
Andrés J. Arenas F. Universidad Nebrija
La Covid ha sido un gran reto para los servicios de atención al cliente en el año 2020. «Si...
Cliente 2021: viejas nuevas claves
Jesús Alcoba. Director de La Salle School of Business
Es bastante probable que el cliente 2021 sea una persona a la que la mera gestión...
El centro de atención al cliente, rol estratégico en las compañías
El brote global de Covid-19 obligó a los equipos de atención al cliente de todas las industrias a reaccionar rápidamente en medio de picos...
