Cómo impacta la IA en la mejora de la experiencia del cliente
Autora: Belén Pérez Zamorano, CX Ambassador y business development director Iron Mountain
En la actualidad, las empresas deben afrontar nuevos retos que les ayuden a...
El instinto humano en tiempos de inteligencia artificial
Autor: Por: Elena Alfaro, doctora Cum Laude experta en Transfomación Emocional y autora "best seller" de títulos como "ABC de las Emociones". Fundadora de...
La voz del cliente del sector movilidad: oportunidades y desafíos
Autora: Cristina José-Lorente: CX Ambassador y consultora senior, formadora, tutora y ponente en Buljan&Partners.
¿Qué “mueve” a los clientes? ¿Cómo mejorar su experiencia? Hoy...
La alquimia del cerebro en el contact center
Autor: Emilio Castellote, CX Ambassador y digital transformation & cybersecurity strategy consultant.
Para entender cómo establecer canales efectivos de comunicación en el ser humano y...
El ingrediente secreto para una experiencia sobresaliente
Autor: Daniel Segarra, CX Ambassador y fundador CXLab
No existe una fórmula matemática para crear la experiencia de cliente perfecta. Sin embargo, existe un ingrediente...
Herramientas para conectar con las personas
Autora: Marga Bel, CX ambassador y agile enterprise coach
Son las nueve de la mañana. Ha entrado la primera llamada de un cliente. La compañera...
Recuperamos la comunicación humana
Autor: Norbert Monfort CX Ambassador y fundador de Monfort Ambient Management
Hay días en que me levanto con una esperanza demencial, momento en los que...
La relación interpersonal que marca la diferencia
Autor: Agustín López-Quesada, CX Ambassador y socio director de Retail Institute
El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre está en la...
El sector del contact center comprometido con la ayuda a Ucrania
Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente...
En busca del norte perdido
Autora: Cristina Castillo, CX Ambassador y experta en retail y formadora en habilidades emocionales
Es definitivo. Hemos perdido el norte y tengo pruebas. Claro que...
