El reto de la innovación para mejorar la experiencia
Artículo escrito por: MAPFRE
El cliente es la prioridad de MAPFRE, cuyo objetivo es situarle en el centro y mejorar los canales para comunicarse con...
Diez mandamientos de la gestión de la crisis sanitaria de cara a los clientes
Autor: Juan Carlos Alcaide, miembro de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España.
Esta crisis va a ser un gran colapso, corto...
Adif, una apuesta por la movilidad sostenible
Autor: Ignacio Sanz Junoy, director adjunto comercial de la dirección de estaciones de viajeros de Adif
Adif es titular de casi 1.500 estaciones de viajeros...
Del big bang tecnológico a las experiencias de usuario
Autor: Emilio Castellote, digital transformation & cybersecurity strategy consultant
La actual era del conocimiento llega con una velocidad de implantación y penetración jamás vista hasta...
Sundar Pichai, CEO de Google: «La IA tiene el potencial de mejorar miles de...
Autor: Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google
Las empresas no pueden simplemente crear nuevas tecnologías y dejar que las fuerzas del mercado decidan cómo...
Bienvenidos al Engagement Center
Durante más de 35 años, las compañías han estado utilizando un mismo paradigma de servicio. Aunque nunca fue el ideal, el enfoque tradicional fue...
Free Now: Del customer service al customer care
Free Now (anteriormente mytaxi) llegó a España en 2012, con el objetivo de acompañar al taxi en su transformación digital y acercar el sector...
Cabify: Construyendo la movilidad del futuro a través de la experiencia del cliente
De la misma manera que el mundo digital ha logrado transformar sectores como el turismo o el retail, el transporte urbano está viviendo una...
FedEx: Compromiso con la calidad y la mejora continua
Hemos conversado con José María Fernández, managing director customer service operations Southern Europe de FedEx para conocer la evolución que ha vivido la compañía...
Interactions: Mejorar la experiencia del cliente con un asistente virtual inteligente
Breve guía sobre cómo elegir la mejor solución AVI para el servicio de atención al cliente.
Los clientes de hoy en día están acostumbrados a...
