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Durante más de 35 años, las compañías han estado utilizando un mismo paradigma de servicio. Aunque nunca fue el ideal, el enfoque tradicional fue...
Free Now: Del customer service al customer care
Free Now (anteriormente mytaxi) llegó a España en 2012, con el objetivo de acompañar al taxi en su transformación digital y acercar el sector...
Cabify: Construyendo la movilidad del futuro a través de la experiencia del cliente
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Breve guía sobre cómo elegir la mejor solución AVI para el servicio de atención al cliente.
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La evolución que exige el cliente digital
La revolución digital supone uno de los retos más fuertes a los que se ha enfrentado el sector retail a lo largo de su...
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