Herramientas para conectar con las personas
Autora: Marga Bel, CX ambassador y agile enterprise coach
Son las nueve de la mañana. Ha entrado la primera llamada de un cliente. La compañera...
Cuando la IA no puede con todo
Autora: Marga Bel, CX Ambassador y agile enterprise coach
Te atiende una operadora encantadora y muy diligente. Hay una incidencia en el sistema. Te da...
Cómo demostrar a los clientes este San Valentín que te preocupas por ellos
El día de los enamorados está a la vuelta de la esquina y es la ocasión perfecta para demostrar nuestro amor hacia las personas...
La voz del cliente del sector movilidad: oportunidades y desafíos
Autora: Cristina José-Lorente: CX Ambassador y consultora senior, formadora, tutora y ponente en Buljan&Partners.
¿Qué “mueve” a los clientes? ¿Cómo mejorar su experiencia? Hoy...
El coche fantástico: dos lecciones clave sobre cómo integrar la IA y la CX
Autor: Dani Segarra, CX Ambassador y fundador de CXLAB
Todavía recuerdo a Michael Knight (David Hasselhoff) acercándose su reloj a la boca y pronunciando: «KITT,...
El sector del contact center comprometido con la ayuda a Ucrania
Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente...
El ser creativo (Parte II)
Autor: Pepe Cabello, Coach de emprendedores y ventas; conferencista; autor de libros sobre ventas, motivación y liderazgo. Networker Profesional. Desarrolla tu potencial
Definitivamente “ser creativo” es...
El alma de la incidencia
Autor: Marga Bel, CX ambassador y agile enterprise coach
Recuerdo que era jueves, no demasiado tarde, casi las siete tocadas, y en mi planta no...
Innovadores para otros innovadores
Autor: Carlos Díez de la Lastra, CEO Les Roches
Hoy todos hablamos con relativa familiaridad de la Inteligencia Artificial, pero para conocer sus orígenes debemos...
Recuperamos la comunicación humana
Autor: Norbert Monfort CX Ambassador y fundador de Monfort Ambient Management
Hay días en que me levanto con una esperanza demencial, momento en los que...
