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Aseguradoras orientadas a un cliente 100% digital

Verti ha superado en lo que va de año las 1.300 pólizas a través de su chat. Esta herramienta, a disposición de todos los...
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Monitorizar el customer journey para sacar partido a los datos

Patricia Isabel Labarta, gestor de customer experience e implantación de Salesforce en Endesa, aportará su conocimiento sobre el proyecto de Digital Customer journey que...
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Los riesgos de no aplicar la autenticación de voz

Los asistentes de voz son dispositivos que están transformando la vida de las personas tanto en los hogares como en las empresas. Pero la...
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El servicio al cliente no puede olvidarse de WhatsApp

Un proyecto piloto de MAPFRE junto a Rastreator.com pretende facilitar la contratación de sus seguros añadiendo el botón de “contacta por WhatsApp" en la...
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Graham Bell y el primer contact center

El pasado mes de marzo fue el aniversario de la primera llamada de teléfono de la historia, un hito realizado por Graham Bell que...
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La inserción laboral de personas con discapacidad es responsabilidad de todos

Grupo GSS ha firmado un convenio para colaborar junto con la Fundación de Esclerosis Múltiple de Madrid (FEMM) en la inserción laboral de personas...
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El momento actual de la tecnología es una guía para el futuro

El avance de la historia lo marcan momentos de gran impacto que afectan a casi todas las naciones del planeta, y así quedan en...
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¡Envía ya tu candidatura para los Platinum Contact Center Awards!

El viernes 12 de abril finaliza el plazo para que envíes tu proyecto a los Platinum Contact Center Awards 2019, y no puedes dejar...
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Cada vez más facetas de nuestra vida están atravesadas por la tecnología y nuestro país se ha convertido en un verdadero exponente de esta...
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La asociación CEX inaugura un programa para impulsar el liderazgo

La asociación CEX (asociación de compañías de experiencia con cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “escalera de management”, destinado a coordinadores, supervisores y...

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