Los contact center son el primer paso para generar una experiencia de cliente satisfactoria
Un reto superado se convierte en el límite que debes marcarte en los próximos pasos. Una referencia de los pasos que has dado bien...
Contact Forum: detrás de un «clouder» hay un «harder»
La multi-cloud, los servicios de aplicación, las tecnologías de protección de las aplicaciones, la amenaza de los ciberdelincuentes... para que las empresas puedan seguir...
Los seguros han sido uno de los sectores a los que más ha impactado...
Aunque en un principio internet podría parecer una amenaza para el sector porque los clientes generaban más feedback con las compañías de seguros sin...
Conferencias en movimiento
Sennheiser Communications, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, presenta su nuevo sistema para conferencias: Speakerphone SP 30. Esta nueva versión inalámbrica pasa...
Los buenos de Terminator
Ya no es ciencia ficción. Todos los días nos relacionamos con algún sistema que está controlado por inteligencia artificial. Esto, que hace unos años...
Contact Forum: todo lo que te falta por saber sobre customer experience
El programa de Contact Forum 2019 ya está listo a falta de los últimos detalles que terminen de colorear los días 28 y 29...
El cliente de banca digital va a terminar con las sucursales
Los clientes se sienten cada vez más cómodos con la realización de gestiones bancarias de forma remota y sin necesidad de acudir físicamente a...
Agente feliz, cliente satisfecho
"Debido al exceso de volumen de llamadas, todos nuestros agentes están actualmente ocupados. Tu llamada es importante para nosotros. Por favor, mantén la línea". Seguro...
Pasado, presente y futuro del customer experience
A lo largo del año, la experiencia real del cliente con muchas marcas se ha mantenido igual. Si algo ha cambiado, es la cantidad...
¿Quiénes serán los premiados en la décima edición de los Platinum Contact Center Awards?
Son todos los que están para la próxima edición de los Platinum Contact Center Awards. Las candidaturas ya están cerradas y entre las que...
