6 tendencias populares de fidelización de clientes. Parte II
4. Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad de las empresas sobre la sociedad nunca ha sido más importante a los ojos del consumidor.
Varios estudios revelan que...
Clientes prescriptores: La fidelidad no es suficiente
Experiencia del cliente es un término que incluso ahora puede provocar un rictus en más de un ejecutivo (un error enorme para una marca)....
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte I
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero sin duda, ha despegado en los últimos años. A medida que la competencia se...
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte II
6. Realizar análisis de abandono
El análisis de abandono es una buena manera de recopilar comentarios y estudiar las razones por las que los clientes...
Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2020 por tercer año consecutivo
Transcom ha sido oficialmente reconocida por Top Employers Institute como Top Employer 2020 en España, consiguiendo un año más, la certificación que le acredita...
Biometría, nueva norma en la experiencia de cliente
Al entrar en la cuarta revolución industrial, los clientes están ansiosos por adoptar la innovación y aprovechar las últimas tecnologías para mejorar la conectividad,...
Cómo los chatbots están transformando la atención del cliente
No es nada raro asumir que hoy en día, los chatbots forman parte del día a día de muchas personas en todo el mundo....
¿Cómo calcular la First Contact Resolution (FCR)?
First Contact Resolution (FCR) es una medida porcentual de la tasa de éxito de un contact center al responder las consultas de los clientes...
Odigo Customer Experience Day se celebrará el 4 de marzo
Odigo Customer eXperience Day acaba de abrir el registro para su próxima edición de 2020, después del éxito de asistencia a los eventos de...
Enric Company presentará Contact Forum 2020
Plataforma de Negocio contará con Enric Company como presentador de la tercera edición de Contact Forum 2020. El conocido reportero de TVE será el...
