Majorel adquiere junokai, consultora líder en experiencia del cliente
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Las nuevas tendencias de experiencia de cliente en el sector asegurador
El impacto de la pandemia experimentada en el último año ha transformado la economía global, así como los modelos y procesos de trabajo. Por...
Comdata, comprometida con la diversidad e inclusión
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Vuelve la magia de los Platinum Contact Center Awards
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Historias inspiradoras en Salesforce Live: España 21
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Llega la segunda entrega de Speak with Go junto a Mariano Castaños
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Nueva experiencia de cliente en los cajeros de CaixaBank
Siguiendo la misma imagen y operativa que CaixaBankNow, el canal de banca online web y móvil, CaixaBank inicia el despliegue de su nueva plataforma...
Workforce Management y teletrabajo: un año atípico para el contact center
¿Qué retos y oportunidades ha traído la pandemia al mundo del contact center? Sara Jurado, consultora de Workforce Management (WFM) en inConcert, analiza cómo...
Continúa la innovación en Grupo Unísono de la mano de Speech Analytics
La escucha de la voz del cliente y el análisis de la información proporcionada, con el fin de mejorar los procesos de atención al...
Chatbots híbridos para empoderar a los agentes de atención al cliente
Con motivo de la fuerte transformación experimentada en los últimos meses, la atención al cliente se ha convertido en departamento esencial para todas las...
