El mercado de inteligencia artificial alcanzará un crecimiento del 40%
Una de las características principales del nuevo entorno digital es que las ideas pueden convertirse rápidamente en nuevas oportunidades de negocio. Por tanto, la...
Sennheiser Communications incorpora a José Renard como responsable de la región Iberia
Sennheiser Communications incorpora en su estructura internacional a José Renard como responsable de la región Iberia. De su mano y en colaboración con Magnetrón...
Spoiler: Los clientes seguirán siendo difíciles en 2020, ¿cómo tratarlos?
Todos tenemos malos días. La frustración es algo que todos enfrentamos, a veces incluso a diario, y podemos pagarlo con la persona equivocada accidentalmente.
Para...
Free Now: Del customer service al customer care
Free Now (anteriormente mytaxi) llegó a España en 2012, con el objetivo de acompañar al taxi en su transformación digital y acercar el sector...
AMETIC y Fundación ONCE renuevan su colaboración tecnológica
Las fundaciones y asociaciones también se montan al carro ineludible de la transformación digital con acuerdos institucionales que promueven, entre muchas cosas, la calidad...
Cabify: Construyendo la movilidad del futuro a través de la experiencia del cliente
De la misma manera que el mundo digital ha logrado transformar sectores como el turismo o el retail, el transporte urbano está viviendo una...
Booking se compromete a dejar de presionar a los usuarios
Booking.com se ha comprometido a realizar cambios en la forma de presentar ofertas, descuentos y precios a los consumidores, de acuerdo con los requisitos de...
FedEx: Compromiso con la calidad y la mejora continua
Hemos conversado con José María Fernández, managing director customer service operations Southern Europe de FedEx para conocer la evolución que ha vivido la compañía...
Tendencias de la experiencia de cliente para 2020. Parte I
Las expectativas de nuestros clientes están creciendo exponencialmente. Aunque la tecnología ayuda a las empresas a facilitar la estrategia CX, sin el toque humano,...
Tendencias de la experiencia de cliente para 2020. Parte II
El matrimonio perfecto
Después de años de debatir si el Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) o Customer Satisfaction Score (CSAT) es la...
