Los 20 líderes de opinión en experiencia del cliente que seguir en 2021
En 2020, las tendencias en customer experience han sido muy cambiantes y lo han hecho a gran velocidad. Para poder obtener una amplia visión...
Los chatbots, el mejor aliado para el contact center
Es un hecho, 2020 ha sido un año diferente y confuso en todos los ámbitos y para todos los sectores. La crisis sanitaria que...
Un excelente servicio al cliente, empezando por arriba
¿Empresas como Amazon y Apple están dando mejores resultados en excelente servicio al cliente que la industria hotelera? Ha habido un fuerte declive en...
20 estadísticas importantes sobre la experiencia del cliente B2B
El servicio de atención al cliente siempre ha sido importante para los vendedores B2B, pero las demandas de los compradores B2B han cambiado de...
Predicciones: 10 tendencias de experiencia del cliente para 2021
En 2021, las marcas deberán ir más lejos que nunca con CX para atraer y retener clientes e incentivar la lealtad. Hacer frente al nuevo...
¿Son los contact centers virtuales el futuro?
Este año, se ha visto cómo más contact centers han migrando a la nube. La motivación es obvia y las estadísticas son claras: en...
La gamificación para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la satisfacción de los...
En los tiempos actuales, en los que el panorama del contact center está en constante trasformación, hay que pensar nuevas fórmulas con las que...
Las 16 innovaciones en contact center que no puedes pasar por alto
El mundo ha cambiado mucho en los últimos meses, y así lo ha hecho el sector contact center, adaptándose a una nueva realidad en...
Cómo fortalecer la relación con el cliente de manera remota
Las medidas de seguridad y prevención adoptadas en este último año, con motivo de la pandemia, como el teletrabajo y la atención al cliente...
Entra en vigor la regulación de los 902 para la atención al cliente
La medida anunciada por el Ministerio de Consumo el pasado 4 de septiembre, que determina la limitación del uso de líneas telefónicas 902 ó...
