emergia, comprometida con la calidad y la seguridad
emergia, compañía multinacional de soluciones de negocio, especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos, ha certificado la totalidad...
Los perfiles más demandados en el contact center en 2021
A pesar de la llegada de la pandemia, el contact center es un sector que más ha reforzado su importancia. Así mismo, durante este...
Salesforce Service Edge Summit: La nueva realidad del servicio al cliente precisa soluciones innovadoras
En el último año la crisis social y sanitaria ha cambiado por completo el tablero de prioridades de las empresas, que se han visto...
Las 7 tendencias que marcarán el futuro del modelo de trabajo híbrido
Hace un año, el trabajo en remoto se implantó, a marchas forzadas, como el modelo de trabajo más seguro, con motivo de la crisis...
¿Cómo utilizar Analytics para mejorar la customer experience y CSAT?
Contar con las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase requiere la incorporación de analíticas en la...
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Humanización tecnológica en el viaje hacia la customer experience
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El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital....
La voz del cliente en 2021 y cómo actuar al respecto
Las reglas del juego han cambiado en los negocios, y la pieza clave para el éxito en 2021 son los clientes. Por ello, la...
Las prioridades de la Administración Pública para la transformación digital
2020 ha sido un año de desafíos históricos para la sociedad y la administración pública en general. La continuidad de las operaciones y la...
