ibercaja connect

Ibercaja Connect es la primera plataforma de contact center que cuenta con esta certificación en Aragón y el primer centro propio de una entidad financiera en España.

Para la obtención de esta acreditación, el centro se ha sometido a una rigurosa auditoría en la que se han valorado, entre otros aspectos, la accesibilidad, facilidad, seguridad y exactitud de las relaciones con los clientes, las competencias de sus profesionales o la capacidad de los servicios operativos.

Además, este modelo de gestión garantiza un proceso de mejora continua con la implantación de mejoras y procesos para dotar a los empleados de herramientas, recursos y formación específica para alcanzar la excelencia en sus funciones, y la implementación de los procesos y soportes necesarios para gestionar cada una de las interacciones con el cliente, que cada vez es más exigente.

El centro de gestión de canales online de Ibercaja procesará alrededor de 800.000 llamadas telefónicas en 2019, cinco veces la cifra alcanzada en 2011, y facilitará más de 25 millones de accesos a su página web, lo que supondrá un crecimiento superior al 10% en los últimos dos años.

Pensar en el cliente es la clave del éxito

Además, durante el 2019, más del 99% de los clientes se han mostrado satisfechos con la atención recibida. Cercanía, personalización, profesionalidad y excelencia Ibercaja avanza así en su objetivo de conseguir también la excelencia en las relaciones no presenciales con sus clientes y da un paso más en su proceso de transformación digital que inició hace tres años con la colaboración de Microsoft, que le está permitiendo desarrollar una estrategia de cliente omnicanal.

En este periodo, los clientes digitales de Ibercaja han aumentado más de un 40%, en el canal móvil un 200%, y el número de operaciones realizadas a través de canales digitales ha alcanzado una cifra cercana al 70% del total.

Imágenes del artículo: shutterstock

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