• El 71,8% de los viajeros de negocios valoran la estancia a través del móvil.

  • 6 de cada 10 comparten su experiencia de viaje en redes sociales.

A través del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente, elaborado por Wanup, con el apoyo sectorial del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), se desvela que un 44,5% afirma que usan una app, chatbot o mensajería instantánea. Además, a la hora de ponerse en contacto con la recepción, el email es la opción preferida (38,9%), seguido de las llamadas (34,3%) y el chat (22,5%).

Cabe destacar que el 70,6% de los viajeros frecuentes europeos estaría dispuesto a compartir sus hábitos a cambio de conseguir servicios personalizados a través de notificaciones por el móvil. Cifra que aumenta en el caso de los italianos y los españoles que serían en un 78,8% y un 78,4% respectivamente.

En este sentido, si atendemos a la diferencia entre el comportamiento de los millennials y la generación X, los primeros están más dispuestos a compartir sus hábitos de consumo. Siguiendo con esta comparación, el estudio también revela que el uso del móvil durante el viaje, en general, está más arraigado entre los millennials, ya sea para utilizar apps que les ayuden a organizar su viaje o para comunicarse con el hotel.

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