Autora: María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de ISGF
Estaba tan tranquila tomando mi primer café del día, en una lluviosa mañana de este invierno, cuando de repente me llega un whatsapp del típico amigo pesado: «Hola María, ¿dime una mujer que admires?».
Mi respuesta inmediata fue, además de pensar que para qué lo querrá saber: «Puff, pues no sé…». Pero sí, sabía, y al poco le dije que Michelle Obama.
Esta mujer es de sobra conocida, quizás por estar casada con el cuadragésimo cuarto presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, y ser la primera dama afroamericana en la historia de ese país; pero la realidad es que tiene su propia carrera profesional de éxito y llegó a estar entre los diez mejores abogados de su país, además de ser activista de los derechos civiles y escritora.
La fuerza y personalidad estelar de esta mujer la convierten en un ejemplo para muchas otras mujeres y, por qué no, muchos hombres. En estos días, en los que cumple 60 años, quiero recoger una cita de ella que nos vendrá muy bien a todos los profesionales del CX, dice así:
«He aprendido que los atajos no valen y que el éxito no tiene sentido a no ser que llegues a él de una forma recta y justa».
7 pasos para establecer y alcanzar objetivos
En todos mis años como directiva, ya sea comercial, de desarrollo de negocio o de unidad de negocio, todavía tengo que encontrar un atajo que realmente funcione.
No existen atajos directos para lograr resultados sostenibles a mediano y largo plazo. Ya lo dice el refranero español: No hay atajo, sin trabajo.
Normalmente es mejor seguir las carreteras principales, ya que los desvíos que acortan el camino suelen ser más difíciles. En un sentido más general, esta afirmación significa que es imposible conseguir lo que se desea en un corto período de tiempo sin esforzarse.
Las organizaciones y sus equipos deben elegir estratégicamente sus caminos, para lo que deben:
- Visualizar con claridad.
- Actuar con determinación.
- Resistir con disciplina.
Siendo esto un proceso reiterativo.
Bien, como estamos al inicio de año, no puedo evitar añadir 7 pasos que usamos para alcanzar y establecer objetivos en mis equipos:
- Decide qué quieres exactamente (y anótalo).
- Establece un plazo para conseguirlo.
- Identifica las dificultades que tienes que resolver.
- Identifica qué tienes que aprender o mejorar.
- Identifica a las personas que necesitas.
- Planifica.
- Actúa, no te quedes pensando.
Habría un octavo, sé disciplinado para lanzarte a la acción continua en la dirección de tus metas y objetivos personales y profesionales. Para finalizar este artículo, quiero recodar la posiblemente frase más famosa de Michelle:
«Permanece siempre fiel a ti mismo y nunca dejes que otra persona te distraiga de tus metas».
