El pasado miércoles, el equipo de Contact Center Hub acudió al Hotel Iberostar Las Letras de Gran Vía en Madrid, donde se llevó a cabo un evento organizado por Betterfly. La marca presentó el estudio ‘Betterwork‘, una radiografía profunda sobre el compromiso organizacional, realizado en colaboración con Criteria y que ponía los puntos sobre las íes de la employee experience.
El evento se inauguró con las palabras de Guillermo Sánchez, senior VP revenue de Betterfly, quien proporcionó a los asistentes una visión general del estudio. «Buscamos crear un mundo donde cada persona esté empoderada para vivir su mejor vida», afirmó. Esta declaración resume el enfoque de la empresa hacia la mejora del bienestar y la calidad de vida de los individuos a través del trabajo.
El estudio ‘Betterwork’ surge como resultado de la idea de explorar los intereses y necesidades de la sociedad y las personas. Sánchez reveló que entrevistaron a cientos de personas buscando entender cómo diversos factores impactan en el compromiso organizacional. Entre estos factores, destacó la influencia del tamaño de la compañía, la edad de los empleados, la modalidad de trabajo, el sentimiento de pertenencia con la empresa y la retribución económica.
«El tamaño de la compañía tiene un impacto significativo en el nivel de compromiso de los empleados», subrayó Sánchez durante su presentación. Este hallazgo sugiere que las estrategias para mejorar el compromiso deben adaptarse según la escala de la organización, reconociendo las diferencias entre pequeñas empresas y grandes corporativos.
Además, el estudio reveló que la edad de los empleados y la modalidad de trabajo también desempeñan un papel crucial en su nivel de compromiso. Este dato destaca la importancia de diseñar estrategias que se ajusten a las diversas etapas de la vida y a las diferentes modalidades de trabajo, ya sea presencial, remota o híbrida.
Sánchez también enfatizó la necesidad de fomentar un fuerte sentido de pertenencia con la empresa. Según el estudio, los empleados que se sienten conectados y valorados por su organización tienden a tener niveles más altos de compromiso. En este sentido, sugirió que «los beneficios ofrecidos por las empresas deben ser personalizados, adaptados a las necesidades de cada individuo y fácilmente accesibles».
La presentación concluyó dejando claro que mejorar el compromiso organizacional implica una comprensión profunda de las diversas dimensiones que influyen en la satisfacción y motivación de los empleados. El estudio ‘Betterwork’ no solo proporciona valiosos datos, sino que también señala el camino hacia estrategias más personalizadas y efectivas para promover un entorno laboral comprometido y satisfactorio.
El fomento de la employee experience a debate
Tras finalizar esta primera presentación se llevó a cabo la mesa redonda titulada «Engagement 2.0: ¿Cómo aumentar el compromiso de los empleados desde la dirección de personas?». Esta charla se erigió como un espacio clave para explorar estrategias efectivas de compromiso, centrándose especialmente, de nuevo, en la employee experience. Moderada por el ya nombrado Guillermo Sánchez, la mesa contó con la participación de destacados profesionales del ámbito, incluyendo a Carmen Arroyal, head of employee experience en Santalucía, Esther Ortega, CHRO de Hotel Atelier by Petit Palace, y Aitziber Aretxaga, people director Spain & LATAM de Haier.
Medición del compromiso: más allá de las encuestas
Uno de los temas centrales abordados fue la medición del compromiso de los empleados. Esther compartió su enfoque, revelando que utilizan encuestas como herramienta clave. «El 84% de las personas que trabajan con nosotros están satisfechas o muy satisfechas», destacó. Sin embargo, subrayó que la medición va más allá de los números: «Está en la cultura del equipo, en cómo comunicamos, en cómo reconocemos el esfuerzo y el mérito». Resaltó la importancia de un programa interno para reconocer el trabajo de los empleados y fomentar un ambiente positivo.
Por otro lado, Carmen Arroyal resaltó la medición continua como un pilar fundamental. «A lo largo de todo el año medimos y nos basamos en grandes auditorías, pero nuestro sistema interno nos sirve para medir alrededor de 100 puntos de control de la experiencia», explicó. Esta atención minuciosa ayuda a comprender cómo los empleados viven su experiencia en la empresa, incluso abordando la rama emocional, especialmente relevante en sectores sensibles como el cuidado de mayores.
Beneficios personalizados para una experiencia completa
La discusión se centró también en los beneficios que ofrecen estas organizaciones a sus empleados. La representante de Haier destacó la importancia de la flexibilidad, los programas de promoción de la actividad física, tarjetas restaurante o los programas financieros y sociales. Mencionó un «Facebook interno» que facilita la comunicación informal entre los empleados.
Esther Ortega añadió que en Hotel Atelier by Petit Palace ofrecen retribución flexible para todos sus empleados, una opción que ha generado beneficios significativos y, en ocasiones, incluso ha suscitado preguntas sobre su legalidad debido a su atractivo.
Guillermo Sánchez cerró la discusión destacando, de nuevo, la importancia de la retribución flexible, expresando su sorpresa ante la resistencia de algunas compañías a adoptarla: «No puedo entender que una compañía no tenga retribución flexible con el precio tan bajo que tiene y las grandes ventajas que supone para empleados y marcas. Me sorprende muchísimo. Es un básico al nivel de acompañar al empleado en el primer día de trabajo».
Estrategias de atracción y fidelización
La representante de Santalucía destacó la importancia de la propuesta de valor para los empleados. «La propuesta de valor que ofrezcas al empleado es tu herramienta para atraer y fidelizar», subrayó. Esta perspectiva destaca la necesidad de que las empresas ofrezcan un entorno laboral atractivo y gratificante para atraer talento y retener a sus empleados.
Guillermo Sánchez de Betterfly aportó una perspectiva empresarial crucial. «Es mucho más costoso reemplazar a un empleado y ese tiempo que supone hasta que rinda al 100%, que ayudar con capacitaciones o mejores condiciones a un empleado ya existente«, afirmó.
Las mejores empresas se consiguen con mejores empleados
Esther Ortega, CHRO de Hotel Atelier by Petit Palace
Del mismo modo, Esther Ortega señaló que tener empleados que se sienten protegidos impacta directamente en el día a día de la empresa, reduciendo el nivel de absentismo. «El que seamos mejores empresas, se consigue con mejores empleados», destacó. Esta conexión directa entre el bienestar de los empleados y el rendimiento empresarial resalta la importancia de crear un entorno donde los empleados se sientan valorados y protegidos.
¿Cómo debemos comunicarnos con los empleados?
La mesa redonda no solo exploró las estrategias para mejorar el compromiso de los empleados, sino también cómo comunicar de manera directa, cómoda y cautivadora las herramientas desde la perspectiva de Recursos Humanos. Los participantes compartieron trucos específicos que han identificado como clave para lograr una comunicación efectiva en este ámbito.
Esther Ortega destacó la importancia de la accesibilidad y comodidad en la comunicación. «Tenemos una app fácil de usar», mencionó. La aplicación se convierte en una herramienta central donde el empleado decide cuándo acceder a la información. Este enfoque permite una comunicación más personalizada y adaptable a la rutina de cada empleado. Además, también compartió la estrategia de utilizar videos breves, de menos de un minuto, para transmitir información de manera rápida y efectiva. Este formato visual y dinámico es ideal para captar la atención y comunicar mensajes clave de una manera atractiva y fácil de consumir.
Para finalizar la mesa redonda, y en línea con lo comentado por Esther, Carmen reveló una innovadora estrategia de comunicación interna. «Hemos creado un nuevo formato que es una especie de programa de televisión que en media horita te resume todo». Esta iniciativa busca llevar los formatos de consumo externo al ámbito interno, proporcionando un resumen completo y atractivo de la información relevante en un tiempo limitado.
