La transformación digital, que venía desarrollándose en los últimos años y
que se ha visto acelerada estos meses, ha cambiado las reglas del consumo.
Motivado por los desarrollos tecnológicos, el consumo de la actualidad se
caracteriza por estar constantemente conectado y satisfacer las necesidades
de los clientes.
Las compañías nativas digitales, las startups, nacen con estos objetivos
intrínsecos en su ADN. Para ello, la adopción de una estrategia omnicanal es
esencial.
Descubre las claves del éxito de las compañías nativas digitales de éxito en Contactos by Contact Center Hub: «Omnicanalidad y startups, motores del cambio», de la mano de Infobip.
La omnicanalidad proporciona a las startups, así como a todas las compañías
que la implementen, una relación duradera con el cliente, adaptándose a las
necesidades del cliente, y en consecuencia, interactuando y creciendo con
ellos. Esta estrategia puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente,
destacando entre la competencia y mejorando la satisfacción del cliente.
Pero, ¿cuáles son las necesidades concretas para esta estrategia? ¿Cuáles
son los principales retos de la omnicanalidad? ¿Cómo afrontarlos y qué
soluciones tomar?
Descubre las respuestas a estas cuestiones de la mano de los responsables de las nativas digitales punteras en el mercado, así como expertos en creación de startups:
– Álvaro Ansaldo, country sales manager de Infobip
– Jacobo Domínguez, VP CX y operaciones de Cabify
– Óscar Fuente, director y fundador de IEBS Business School
– Sara Soria, Customer Love Manager de Freshly Cosmetics
– Tony Paños, director de proyectos de Lanzadera – Marina de Empresas
¡No te pierdas la próxima entrega de Contactos by Contact Center Hub, junto a Infobip y los responsables de las startups líderes para conocer de primera mano su experiencia, consejos y soluciones!
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Plataforma de Negocio, y con ella Contact Forum, TecnoHotel Forum y Security Forum, Dent Forum, Sport Forum y Foodservice Forum, ya están en marcha para su edición 2021.
Estamos listos para reactivar el sector, ¿y tú? Plataforma de Negocio te espera en el CCIB de Barcelona los próximos 20 y 21 de octubre de 2021.
¿Qué te vas a encontrar?
Una reunión de experiencias y tecnología en la que la CX es el core de todo. Contact Forum ofrece soluciones punteras para diseñar y poner en marcha experiencias de cliente memorables.
Esta será una cita ineludible para directores y directoras de atención y experiencia de cliente, transformación digital, marketing y estrategia de negocio, entre otros, que son conscientes de que una experiencia de cliente satisfactoria comienza a través de la personalización, la escucha activa y la inteligencia emocional. Independientemente del sector, la CX se ha convertido en un must have para cualquier compañía y en Plataforma de Negocio puedes encontrar al partner que mejor se adapte a tus necesidades.
Ya falta un día menos para Plataforma de Negocio 2021, que se celebrará el 20 y 21 de octubre de 2021. Contact Forum vuelve seguro, porque en Plataforma de Negocio tomaremos todas las medidas de seguridad sanitaria para garantizar el bienestar de todos los asistentes. Tú solo preocúpate de estar atento a las últimas novedades para que tu negocio siga creciendo.
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