fbpx
InicioDestacadasInnovación y eficiencia: el camino de la digitalización en el sector público

Innovación y eficiencia: el camino de la digitalización en el sector público

La digitalización del sector público impacta positivamente en la sociedad al proporcionar servicios más accesibles y personalizados

La digitalización continúa su camino. Imparable, revolucionaria, dinámica, transformadora… Al igual que en 2023 comentamos su papel en la experiencia de cliente en los viajes en avión, hoy entraremos en detalle en el sector público.

En este campo, la digitalización no conlleva únicamente mejoras operativas, sino que también genera un impacto económico significativo. Estas iniciativas han contribuido a la creación de empleo en el ámbito tecnológico y a la mejora de la eficiencia de los servicios gubernamentales.

la accesibilidad y personalización de los servicios
benefician directamente a los ciudadanos

Tanto es así que, como apuntan desde Stratesys, se observa un impacto positivo en la sociedad, ya que la accesibilidad y personalización de los servicios benefician directamente a los ciudadanos, promoviendo una mayor inclusión y participación en los asuntos públicos. Esta transformación no solo busca modernizar la administración, sino también generar un cambio positivo en la calidad de vida de los ciudadanos.

La seguridad y privacidad de los datos son prioridades fundamentales en el proceso de digitalización. Las estrategias implementadas incluyen medidas avanzadas de ciberseguridad, encriptación de datos y protocolos de protección rigurosos. Estas prácticas buscan garantizar la integridad y confidencialidad de la información del ciudadano, construyendo así la confianza necesaria en el entorno digital. En este contexto, los expertos de la compañía tecnológica consideran crucial destacar que estas medidas no solo protegen los datos, sino que también respaldan la confianza de los ciudadanos en la administración digital.

digitalización

Colaboración interinstitucional para una transformación integral

La colaboración entre diversas instituciones gubernamentales es esencial para una implementación efectiva de la digitalización. Compartir recursos, conocimientos y experiencias puede acelerar la adopción de tecnologías innovadoras y garantizar una oferta de servicios coherente y eficiente para todos los ciudadanos. Esta colaboración demuestra un compromiso conjunto en la modernización del sector público, promoviendo la cohesión y la eficacia en la entrega de servicios digitales.

Ejemplos concretos respaldan la efectividad de las iniciativas de digitalización. Se han observado mejoras significativas en los tiempos de respuesta a consultas ciudadanas, la eficiencia operativa en la gestión de trámites, y un aumento en la satisfacción del ciudadano. Estos resultados cuantificables demuestran el impacto positivo de la transformación digital en el sector público y subrayan la importancia de la medición continua para seguir mejorando y adaptándose a las necesidades cambiantes.

Desafíos y tendencias emergentes

A pesar de los logros, es crucial considerar los desafíos futuros. Factores como la rápida evolución tecnológica, la seguridad cibernética y las demandas cambiantes de los ciudadanos presentan desafíos continuos. Además, la atención a tendencias emergentes como la inteligencia artificial, el blockchain y el internet de las cosas será esencial para anticipar y abordar futuros desafíos. Esta anticipación prepara el terreno para una evolución continua y una adaptación proactiva a las innovaciones tecnológicas.

digitalización

La participación ciudadana es un pilar fundamental en el proceso de digitalización. Estrategias para fomentar el involucramiento incluyen encuestas, plataformas interactivas y canales de retroalimentación. El feedback continuo de los ciudadanos se utiliza para mejorar constantemente los servicios digitales, asegurando que se alineen con las necesidades y expectativas cambiantes de la sociedad. Este enfoque centrado en el ciudadano garantiza que la digitalización sea un proceso participativo y adaptativo.

Beatriz Fernández Alonso, Customer Experience Manager en Stratesys, señala que «otro de los grandes desafíos es el cambio a un modelo de proactividad en la relación con ciudadanos y empresas. La Administración debe anticiparse y utilizar la información disponible para facilitar el acceso a los servicios y el cumplimiento de sus obligaciones».

Sostenibilidad y responsabilidad ambiental

En un contexto de creciente conciencia ambiental, la sostenibilidad es una consideración clave en la implementación de tecnologías digitales. La gestión adecuada de residuos electrónicos, el uso de tecnologías más eficientes desde el punto de vista energético y la adopción de prácticas respetuosas con el medio ambiente son elementos esenciales en la estrategia de digitalización del sector público. Esta perspectiva sostenible no solo aborda las necesidades actuales, sino que también asegura que la modernización sea compatible con la preservación a largo plazo del entorno.

Según Gonzalo Moreu de la Vega, quien ocupa la posición de director del Sector Público en Stratesys, «la digitalización en el ámbito público emerge como un pilar esencial para elevar la calidad en la atención al ciudadano y para optimizar los recursos de las instituciones. Actualmente, es imperativo avanzar hacia la implementación de tecnologías innovadoras como el big data, la inteligencia artificial y las integraciones inteligentes, con el propósito de evolucionar hacia servicios proactivos, facilitando su acceso a nivel global».

Creditos: Stratesys - Krissie en pixabay - PhotoMIX-Company en pixabay

artículos relacionados

El 90% de las organizaciones envía sus mensajes de...

Los datos de Infobip confirman que las experiencias conversacionales y los desarrollos de IA generativa están cambiando la comunicación

Findasense presenta CX Activate: una poderosa estrategia centrada en...

La innovadora metodología funciona al conectar a toda la organización potenciando en forma exponencial la experiencia de los clientes

Sprinklr muestra el futuro de la CX a través...

Sprinklr celebra en Madrid un evento junto a partners para explicar el potencial de su herramienta en directo.

Guía de Empresas