Salesforce, líder mundial de CRM, anuncia su integración con Google Merchant Center para ayudar a los comerciantes a mostrar los productos de sus tiendas locales a los consumidores.
El comercio local forma parte de los hábitos de compra de los consumidores hoy en día. Según una encuesta de Google, la búsqueda online precedió al 95% de las compras navideñas en las tiendas de EE.UU. en 2022.
La integración de Google Commerce Cloud permitirá a los comerciantes llegar a nuevos públicos a través de las plataformas gratuitas y de pago de Google, simplificando la forma en que comparten el inventario local con Google Merchant Center. Los clientes de Commerce Cloud pueden convertir fácilmente los datos de inventario en listados de productos locales gratuitos y de pago en lugares como la Búsqueda de Google, la pestaña Compras, Google Maps, etc.
Los consumidores tienen ahora acceso a información
en tiempo real de las tiendas sobre los productos que
buscan, como el precio o las existencias disponibles en tienda
Además, la integración de Google también mejora el descubrimiento de productos locales y el tráfico de las tiendas al mostrar información precisa sobre los productos, como la disponibilidad y el precio, a los compradores que buscan opciones cercanas.
«Commerce Cloud ayuda a los vendedores a conectar con sus clientes de forma inteligente, automatizada y personalizada a través de todos los canales. La integración de Salesforce con Google amplía ese poder, ayudando a los comerciantes a llegar a nuevos clientes y generar nuevos ingresos mostrándoles los productos precisos que están buscando en tiempo real. Con Google y Commerce Cloud pueden generar un nuevo reconocimiento de la ubicación de la tienda, desviando el tráfico físico de la competencia y aumentando las visitas a la tienda», afirma Michael Affronti, director general de Commerce Cloud.
«Google registra mil millones de compras adicionales al día. Esta integración es una mejora significativa de la forma en que los comerciantes de Google que utilizan Commerce Cloud pueden mostrar a los consumidores lo que hay en las tiendas. No es ningún secreto que hoy en día los clientes realizan sus compras de muchas formas nuevas y personales. Poder ver lo que hay en la tienda, ya sea porque necesitan algo en el mismo día o porque prefieren tocar y sentir un producto, puede ser la diferencia entre que un comerciante consiga una venta o no», explica Matt Madrigal, vicepresidente y director general de Merchant Shopping en Google.
Chat GPT en Commerce Cloud
Salesforce también anunció antes del evento mundial Shoptalk, más innovaciones de Commerce Cloud que ayudan a las empresas de cualquier sector a conectar con sus consumidores con interacciones y experiencias personalizadas con datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
El 81% de los consumidores tiene previsto evaluar sus presupuestos en los próximos 12 meses, dando prioridad a las experiencias personalizadas. Los operadores minoristas que no se centren en aumentar la personalización y la eficiencia verán peligrar su negocio. Así, las novedades de Commerce Cloud incluyen Einstein GPT para Commerce, que combina toda la potencia de IA de Salesforce con los modelos generativos de IA de Salesforce Data Cloud y datos en tiempo real que ingiere, armoniza y unifica todos los datos de clientes de una empresa para ayudar a esas mismas empresas a automatizar y personalizar las recomendaciones en Commerce Cloud.
