Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente (Parte II)

Las esperas inexplicables son más largas que las explicadas Si su experiencia requiere algo de espera que puede ocurrir cuando los clientes están en un estado de excitación física. Explique lo que está sucediendo. Saber por qué están esperando hará una diferencia significativa en los niveles de ansiedad de sus clientes. Cuando McDonald’s instaló las … Sigue leyendo Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente (Parte II)