Debido al contexto que establece la economía global, el mercado cada vez es más competitivo, por lo que dar un buen servicio al cliente para diferenciar a tu pyme de la competencia es cada vez más necesario. Según un estudio de Business Insider, el 66% de los consumidores dice que gastará más dinero en una empresa que ofrezca una experiencia del cliente excelente. Por otra parte, el 60% no completa una compra prevista si la experiencia del cliente es mala. Por ello, la integración de chatbots es una forma de que las pymes puedan ofrecer un mejor servicio al cliente.
Por ello, hay 5 razones por las que invertir en un chatbot integrado en el sofware aumenta las posibilidades de manejar algunas expectativas de tu servicio al cliente. El objetivo es tener más tiempo, aumentar los ingresos e interactuar con más clientes.
1. Fácil configuración
Sin duda una de las mejores cosas de los chatbots es que son muy fáciles de configurar, incluso para gente que no es muy experta en tecnología. Incorporar una herramienta tecnológica totalmente nueva no tiene por qué ser difícil, además una que ayudará en completar tareas administrativas. Para comprobarlo, lo ideal es que solicites una demostración del producto antes de invertir en él. Respecto al chatbot, si es correcto debería ponerse en marcha y empezar a funcionar en máximo un día.
2. Diseñado específicamente para tu PYME
Cualquiera que sea el chatbot que elijas, hay que asegurarse de que venga con plantillas prediseñadas solo para tu sector. De esta manera, te aseguras de que la tecnología pueda interactuar con tus clientes de la mejor manera posible y representar tu negocio en todo su potencial.
Las plantillas deben ser completamente personalizables, de modo que pueda editar los flujos como desees y resaltar las áreas de tu negocio que sean más significativas.
3. Soporte 24/7
En el contexto actual, la inmediatez provoca que ningún cliente quiera esperar a la hora de recibir una respuesta cuando hace una pregunta a la marca en la que está interesado comprar. Nunca se sabe cuándo un cliente (posible o existente) podría necesitar tu ayuda. Una encuesta de 2018 indicó que el 43 % de los clientes desea que el servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es probable que estas cifras hayan aumentado desde la pandemia. Estas expectativas las establecen los gigantes comerciales, lo que hace que sea un desafío para las pymes satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Los clientes pueden navegar por tu sitio web a altas horas de la noche o en otra zona horaria. La mejor parte de la tecnología de los chatbots es que le permite a las pymes a llegar a los clientes en cualquier momento del día, los fines de semana e incluso los días festivos.
4. Costes reducidos
Es posible que no tengas los recursos para contratar a un ejecutivo de servicio al cliente para optimizar la experiencia de su cliente, pero un chatbot puede ayudar a economizar estas tareas sin comprometer la calidad del servicio.
Los chatbots no requieren un representante de servicio al cliente en vivo para operar. Esto significa que puede reducir el trabajo administrativo en toda su organización, reducir los costes de mano de obra y continuar atrayendo a los clientes.
5. Mayor retención de clientes
Los clientes de hoy no tienen la paciencia para esperar a que un miembro de su equipo les responda una pregunta específica. De hecho, los datos muestran que el 75% de los minoristas informan que pierden clientes debido a problemas relacionados con la espera. Al implementar un chatbot para brindar soporte instantáneo, puedes mejorar la experiencia de los clientes, lo que los ayudará a establecer una conexión con su negocio y volverse leales a su marca.
Conclusión
Lo más recomendable es utilizar software de chatbot que sea fácil de usar con plantillas prediseñadas. Dedicar tiempo a las cosas correctas al lanzar su producto o acelerar el crecimiento de su negocio es vital, por lo que configurar y personalizar cosas como los chatbots en el contexto de las pymes no es algo en lo que perder el tiempo. Al igual que la creación de un sitio web y la codificación, es mucho mejor aprovechar plantillas y marcos probados que simplemente funcionan.
