El Grupo Intelcia, grupo empresarial enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría, ya presente en 16 países, da otro paso más en su crecimiento y lanza E-voluciona by Intelcia en Francia.
La compañía, especializada en mejorar la eficiencia operativa de los servicios mediante el uso de soluciones tecnológicas avanzadas, entra al mercado francés para ofrecer las soluciones que marcarán el futuro de las relaciones con los clientes. De hecho, este año ya ha presentado soluciones de robotización e IA para mejorar la gestión de la CX.
Fundada en 2015, y tras el éxito obtenido en el mercado hispanohablante, el lanzamiento de E-voluciona by Intelcia a Francia responde a la voluntad del Grupo de acercarse a sus clientes de siempre y permitirles beneficiarse de toda su experiencia. Cabe destacar que E-voluciona by Intelcia cuenta con más de un centenar de clientes y ha sido galardonada con importantes premios, entre los que destacan los Platinum Contact Center Awards, de Contact Center Hub, en varias categorías tanto en 2020 como en 2021.
El ADN de E-voluciona by Intelcia, combina la consultoría y la tecnología, por un lado, y el control operativo, por otro. La compañía, enfocada en procesos de transformación digital, ofrece servicios y soluciones para los clientes del Grupo, así como para cualquier empresa que desee estructurar aún más su actividad de relación interna con el cliente, llevar a cabo una transformación digital de su customer journey o mejorar la eficiencia de sus procesos.
«Nuestra doble experiencia, operativa y de consultoría, nos permite establecer un diagnóstico completo, identificar los factores de dolor para el cliente y las áreas de optimización, y luego desarrollar soluciones eficientes y adaptadas con el objetivo de ofrecer resultados operativos cuantificables», explica Hanaa Sadouk, directora de E-voluciona by Intelcia Francia. De esta modo, la compañía ofrece un apoyo integral en la transformación de todo el ciclo de vida del cliente, ámbito de actividad en el que Intelcia ha desarrollado su experiencia a lo largo de más de 20 años.
Además de la consultoría de CX, ya sea estratégica u operativa, la cartera de servicios de E-voluciona by Intelcia, incluye soluciones de robotización asistida, asistentes virtuales, soluciones de AI para la analítica avanzada, sistemas de entendimiento y análisis del lenguaje humano y soluciones de digitalización de procesos de negocio a partir de plataformas low-code para una implementación Agile en las organizaciones.
La automatización de procesos robóticos (RPA) y las soluciones de autoservicio, como los asistentes virtuales –chatbots y callbots-, tienen como objetivo optimizar los procesos de las marcas, mejorar experiencia de los clientes y la calidad del servicio que se les presta, y liberar a los empleados de las tareas simples y repetitivas para que se centren en las necesidades más complejas de los clientes.
Además, cuentan con el proyecto «Smart Analytics Center», que se basa en la generación de valor a partir del análisis de datos. El análisis de voz, comúnmente conocido como Speech Analytics, permite detectar la emoción y el tono de la voz del cliente, el motivo de la llamada, la insatisfacción del cliente, etc. para mejorar la experiencia del cliente.
La explotación de los datos relativos al historial del cliente (CRM) y el uso de modelos predictivos (Smart Predictive), por su parte, permiten comprender mejor el comportamiento del cliente e identificar proactivamente los elementos de dolor en el recorrido del cliente. Ejemplo de esto es el innovador asistente virtual para potenciar el sistema de ventas e incrementar la satisfacción de los clientes.
En palabras de Antonio Díaz, director general de E-voluciona by Intelcia: “Este lanzamiento en mercado francés se enmarca dentro de la estrategia de crecimiento en la que está inmersa la compañía. Desde E-voluciona by Intelcia trabajamos de manera constante para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios a la vanguardia de la innovación que les permita hacer de la transformación digital una realidad”.
