IDC Research España, en colaboración con Analytika, presenta las conclusiones de su nuevo Informe ‘El Retail del Futuro’ sobre las claves de la onmicanalidad en el Comercio.
Si bien a nivel mundial el 90% de las ventas se realiza en tiendas, la tasa de crecimiento del ecommerce supera en mucho la del retail tradicional. Según el estudio El Retail del Futuro elaborado por IDC Research España con la colaboración de Analytika, en 2019 el 50% de los retailers habrá adoptado una plataforma de comercio onmicanal para mejorar la experiencia del cliente.
Este dato nos confirma que no sólo el consumidor evoluciona, sino que debe cobrar mayor importancia el customer journey y la inteligencia artificial aplicada al cliente o customer intelligence en el sector retail. “Los distribuidores han de dar un paso al frente y empezar a apostar por la onmicanalidad. Para optimizar la experiencia del cliente es preciso registrar cómo es exactamente el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse con la organización, es decir, su customer journey”, afirma José Antonio Cano, Director de Consultoría de IDC Research España.
Por otra parte, el aumento de los ingresos, la reducción del coste total de adquisición (TCO), de los costes de inventario y operacionales permitirá hasta un 30% de aumento de la rentabilidad en la onmicanalidad según este estudio de IDC Research España.
La Onmicanalidad en el retail del futuro
Para IDC Research España y Analytika, una plataforma onmicanal hace posible ofrecer una experiencia de compra coherente a los clientes a través de todos los puntos de contacto disponibles. El núcleo de esta plataforma está formado por capacidades cognitivas que permitan capturar, gestionar y personalizar la experiencia de usuario. “De hecho, en 2019 la Inteligencia Artificial estará incluida en todo el customer journey mejorando los KPI como velocidad de entrega, incremento de la productividad, objetivos de venta, etc.” continúa Cano.
Las aplicaciones ofrecidas por Analytika solucionan los problemas planteados a toda la cadena de valor. El uso por parte de Analytika de la Inteligencia Artificial (IA) y software cognitivo coinciden con la tendencia mostrada en una encuesta de IDC, en la que casi un tercio de los encuestados manifiestan tener planes para utilizar la Inteligencia Artificial en los próximos dos años y casi un 40% dice que están actualmente considerando o evaluando el potencial.
Cabe destacar que el sector que más va a invertir en Europa en sistemas cognitivos e IA en 2018 es el sector retail, por encima de sectores como banca o industria. IDC Research España prevé que para 2019, el 23% de los 1.682 billones de dólares destinados a transformación digital se dedicarán a omniexperiencia. En cuanto a las barreras más significativas de la omniexperiencia en España se encuentran la seguridad (45%) y la regulación y cumplimiento normativo (39%).
