VIDEO | Empatizar con el cliente para la recuperación

Silvana Buljan, Co-fundadora y CEO de Buljan & Partners Consulting, experta en experiencia de cliente y miembro del jurado de los Platinum Contact Center Awards, envía un mensaje en clave de esperanza y en el que plantea que empatizar con el cliente será la decisivo para afrontar la etapa post-Covid-19 para las empresas. Y será tan importante para las empresas B2B como B2C.

Convocados por el Foro de Marcas Renombradas Españolas, distintos expertos ofrecen su visión para la iniciativa #ReflexionesparalaRecuperación. El mensaje de Buljan apela a la reflexión sobre cómo se vive la experiencia de cliente como persona, al componente más emocional de la experiencia, y con esto en mente invita a tomar acciones.

Desde el Foro quieren compartir análisis y reflexiones  sobre cómo afrontar tanto la crisis actual, sanitaria y económica, como la ansiada recuperación, en la que las empresas privadas están llamadas a aportar tanto como el sector público.