Endesa abre un canal de atención al cliente a personas con discapacidad auditiva

Pedius se puede descargar de forma gratuita en Play Store y App Store. Facilita la comunicación con las personas con discapacidad auditiva y favorece la plena integración empresarial de los empleados. La app es capaz de transformar la voz en texto y viceversa, en tiempo real a través de VoIP y reproduce todos los mensajes escritos con voz artificial.

Funcionamiento para el cliente

En primer lugar el usuario hará una llamada a un número gratuito, dónde al otro lado habrá un especialista para responder las dudas. El siguiente paso será escribir la pregunta usando el teclado del móvil. El texto será convertido en una voz artificial que será escuchada por el asesor. Si lo prefiere, el usuario también podrá expresarse con su propia voz. En tercer y último paso será la conversación con el asesor. Este responderá con su voz, que será transformada en texto y leída de inmediato por el usuario.

Endesa pone a las personas en el centro de su estrategia y de esta manera, las personas con discapacidad auditiva podrán mantener una conversación ágil y eficaz con los asesores de la compañía.

Se necesitaron cinco meses de desarrollo y dos mil llamadas de prueba para lanzar la app por primera vez en 2013, pero el éxito fue inmediato y actualmente se está implantando en todo el grupo Enel.