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«Es importante incluir el concepto de omnicanalidad en el customer journey”

En el encuentro digital "Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional" organizado por Infobip, Álvaro Ansaldo ha abordado las claves para una estrategia omnicanal. Así mismo, Andrés Togni ha demostrado cómo la combinación de automatización y la eficacia son compatibles.
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Video Meeting: Omnicanalidad e inteligencia artificial para la experiencia de cliente

En Contact Center Hub tuvimos el placer de sentarnos a conversar con Gonzalo Torres, Regional Manager South Europe de NICE y Abel Linares, CEO de Nunkyworld sobre la aplicación de inteligencia artificial para la experiencia de cliente.
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Business Meeting: La transformación de las tendencias tecnológicas

La tecnología se ha convertido en el principal vehículo para la transformación al nuevo paradigma. Sin embargo, el valor de las personas prevalece ante estas innovaciones. Los numerosos retos de esta transformación han sido tema de debate en este Business Meeting, organizado en colaboración con Madison.
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Platinum Contact Center Awards: La crónica de una noche mágica

El calor amenazaba el día, y además de caer, subía desde el suelo envolviendo todo lo que quedaba en medio. Pero una sensación como de victoria se iba apoderando del ambiente. La pócima mágica de los Platinum Contact Center Awards cambiaba el clima y el ánimo.

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