De los millennial a la generación alfa: ¿Estamos preparados para abordar al cliente 2030?
La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los...
Five9: Así es la solución de cloud contact center que prioriza a los clientes...
Lograr un servicio de atención al cliente más humano es el objetivo de las empresas, pero no solo basta con automatizar procesos, sino que...
Infobip, Haya Real Estate, Securitas Direct y SEUR entre los ponentes del próximo «Contactos...
¿Estás preparado para conocer al cliente 2030? El próximo 26 de mayo se celebra un nuevo "Contactos by Contact Center Hub" junto a Infobip...
Retos y tendencias de la transformación digital para las empresas
Alcanzar la madurez digital es uno de los objetivos empresariales en el siglo XXI. Estamos en un proceso de crecimiento que requiere un análisis...
¿Cómo será el cliente 2030?
Nuestra rutina ha vuelto a ejecutarse en base a objetivos y avanzamos con la vista puesta al frente, en el futuro que nos ayuda...
Inteligencia artificial, la herramienta clave para conectar con el cliente
La inteligencia artificial se ha convertido en un concepto rutinario, de esos que decimos casi sin pensar. Lo que parecía ser la revolución más...
Inteligencia artificial, la aliada de una customer experience rentable
La inversión tecnológica ha provocado una revolución a gran escala dentro del universo digital. Y la inteligencia artificial se ha convertido en la herramienta...
Business Meeting: La revolución inteligente de la automatización de procesos en el contact center
La automatización de procesos o, dicho de otro modo, la operacionalización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente, utilizando la tecnología y la...
La medición del ROX en el contact center ágil
La medición del ROX, entendido como retorno de la experiencia de cliente, debe estar muy cerca del centro de la espiral en las organizaciones. Conocer cuáles son los puntos de cambio nos permite ser mucho más ágiles y eficientes en las operaciones realizadas. Lo que a su vez, se traduce en un ahorro de tiempo y de costes importante para la compañía.
Omnicanalidad en startups, el must have de la experiencia de cliente
Estas compañías emergentes, también conocidas como startups, caracterizadas por la adopción de una estrategia digital intrínseca en su ADN, han sido las responsables del motor del cambio en la transformación digital y en los modelos de negocio. Así mismo, tienen claro que la omnicanalidad es la clave para ofrecer una experiencia de cliente de éxito.
