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Gamificación, la solución para construir un equipo sólido dentro de un contact center

En la actualidad de los contact centers, la flexibilidad es un requisito fundamental para construir un buen equipo que genere el ambiente adecuado para...
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«Es importante incluir el concepto de omnicanalidad en el customer journey”

En el encuentro digital "Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional" organizado por Infobip, Álvaro Ansaldo ha abordado las claves para una estrategia omnicanal. Así mismo, Andrés Togni ha demostrado cómo la combinación de automatización y la eficacia son compatibles.
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Omnicanalidad en startups, el must have de la experiencia de cliente

Estas compañías emergentes, también conocidas como startups, caracterizadas por la adopción de una estrategia digital intrínseca en su ADN, han sido las responsables del motor del cambio en la transformación digital y en los modelos de negocio. Así mismo, tienen claro que la omnicanalidad es la clave para ofrecer una experiencia de cliente de éxito.
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Business Meeting: La transformación de las tendencias tecnológicas

La tecnología se ha convertido en el principal vehículo para la transformación al nuevo paradigma. Sin embargo, el valor de las personas prevalece ante estas innovaciones. Los numerosos retos de esta transformación han sido tema de debate en este Business Meeting, organizado en colaboración con Madison.
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La medición del ROX en el contact center ágil

La medición del ROX, entendido como retorno de la experiencia de cliente, debe estar muy cerca del centro de la espiral en las organizaciones. Conocer cuáles son los puntos de cambio nos permite ser mucho más ágiles y eficientes en las operaciones realizadas. Lo que a su vez, se traduce en un ahorro de tiempo y de costes importante para la compañía.
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¿Estamos preparados para hacer frente a la data? Así es la actual demanda de...

La mañana del 14 de junio, diferentes expertos se han reunido bajo el marco de un evento en el que se buscaba comentar la...
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Business Meeting: La revolución inteligente de la automatización de procesos en el contact center

La automatización de procesos o, dicho de otro modo, la operacionalización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente, utilizando la tecnología y la...
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Marcas y proveedores unen sinergias en nuestro primer Business Dating

Las reuniones pueden llegar a ser tediosas en determinados contextos y muchas veces es tiempo perdido. Pero si cambiamos la perspectiva, la localización e...
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Contactos by Contact Center Hub. Equilibrio entre emociones y tecnología

De la mano de GoContact, Contactos by Contact Center Hub ha reunido a responsables de liderara y la gestión de equipos, para debatir sobre la necesidad de un equilibrio entre emociones y tecnología.
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Retos y tendencias de la transformación digital para las empresas

Alcanzar la madurez digital es uno de los objetivos empresariales en el siglo XXI. Estamos en un proceso de crecimiento que requiere un análisis...

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