Video Meeting: Omnicanalidad e inteligencia artificial para la experiencia de cliente
En Contact Center Hub tuvimos el placer de sentarnos a conversar con Gonzalo Torres, Regional Manager South Europe de NICE y Abel Linares, CEO de Nunkyworld sobre la aplicación de inteligencia artificial para la experiencia de cliente.
Marcas y proveedores unen sinergias en nuestro primer Business Dating
Las reuniones pueden llegar a ser tediosas en determinados contextos y muchas veces es tiempo perdido. Pero si cambiamos la perspectiva, la localización e...
¿Estamos preparados para hacer frente a la data? Así es la actual demanda de...
La mañana del 14 de junio, diferentes expertos se han reunido bajo el marco de un evento en el que se buscaba comentar la...
Omnicanalidad en startups, el must have de la experiencia de cliente
Estas compañías emergentes, también conocidas como startups, caracterizadas por la adopción de una estrategia digital intrínseca en su ADN, han sido las responsables del motor del cambio en la transformación digital y en los modelos de negocio. Así mismo, tienen claro que la omnicanalidad es la clave para ofrecer una experiencia de cliente de éxito.
Platinum Contact Center Awards: La crónica de una noche mágica
El calor amenazaba el día, y además de caer, subía desde el suelo envolviendo todo lo que quedaba en medio. Pero una sensación como de victoria se iba apoderando del ambiente. La pócima mágica de los Platinum Contact Center Awards cambiaba el clima y el ánimo.
La medición del ROX en el contact center ágil
La medición del ROX, entendido como retorno de la experiencia de cliente, debe estar muy cerca del centro de la espiral en las organizaciones. Conocer cuáles son los puntos de cambio nos permite ser mucho más ágiles y eficientes en las operaciones realizadas. Lo que a su vez, se traduce en un ahorro de tiempo y de costes importante para la compañía.
Business Meeting: La revolución inteligente de la automatización de procesos en el contact center
La automatización de procesos o, dicho de otro modo, la operacionalización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente, utilizando la tecnología y la...
Gamificación, la solución para construir un equipo sólido dentro de un contact center
En la actualidad de los contact centers, la flexibilidad es un requisito fundamental para construir un buen equipo que genere el ambiente adecuado para...
Five9: Así es la solución de cloud contact center que prioriza a los clientes...
Lograr un servicio de atención al cliente más humano es el objetivo de las empresas, pero no solo basta con automatizar procesos, sino que...
Business Meeting: La transformación de las tendencias tecnológicas
La tecnología se ha convertido en el principal vehículo para la transformación al nuevo paradigma. Sin embargo, el valor de las personas prevalece ante estas innovaciones. Los numerosos retos de esta transformación han sido tema de debate en este Business Meeting, organizado en colaboración con Madison.
