¿Cómo será el cliente 2030?
Nuestra rutina ha vuelto a ejecutarse en base a objetivos y avanzamos con la vista puesta al frente, en el futuro que nos ayuda...
Inteligencia artificial, la aliada de una customer experience rentable
La inversión tecnológica ha provocado una revolución a gran escala dentro del universo digital. Y la inteligencia artificial se ha convertido en la herramienta...
La medición del ROX en el contact center ágil
La medición del ROX, entendido como retorno de la experiencia de cliente, debe estar muy cerca del centro de la espiral en las organizaciones. Conocer cuáles son los puntos de cambio nos permite ser mucho más ágiles y eficientes en las operaciones realizadas. Lo que a su vez, se traduce en un ahorro de tiempo y de costes importante para la compañía.
Omnicanalidad en startups, el must have de la experiencia de cliente
Estas compañías emergentes, también conocidas como startups, caracterizadas por la adopción de una estrategia digital intrínseca en su ADN, han sido las responsables del motor del cambio en la transformación digital y en los modelos de negocio. Así mismo, tienen claro que la omnicanalidad es la clave para ofrecer una experiencia de cliente de éxito.
Contactos by Contact Center Hub. Equilibrio entre emociones y tecnología
De la mano de GoContact, Contactos by Contact Center Hub ha reunido a responsables de liderara y la gestión de equipos, para debatir sobre la necesidad de un equilibrio entre emociones y tecnología.
