futuro y objetivos de Intelcia

Tras el anuncio de la adquisición de Grupo Unísono por parte del Intelcia el pasado mes de agosto, el grupo ha hecho oficial hoy la integración de la compañía bajo la marca Intelcia. Asimismo, el grupo ha anunciando el nuevo camino a seguir para alcanzar los objetivos establecidos.

Compartiendo la misma visión de futuro, Grupo Unísono se integra, desde hoy y por completo en la compañía internacional Intelcia. Compartiendo valores y bajo el lema, «We dream. We care. We do», la compañía tiene el objetivo de convertirse en el actor global del sector, adelantándose a las necesidades y acompañando a los clientes en sus journeys.

Por este motivo, Karim Bernoussi, CEO y cofundador del Grupo Intelcia y Sandra Gibert, CEO Spain&Latam de Intelcia han comunicado los planes estratégicos y las previsiones de futuro de la compañía durante una rueda de prensa organizada en Madrid.

Futuro y objetivos de Intelcia

De este modo, Bernoussi ha destacado el objetivo de Intelcia de posicionarse en España y Latinoamérica como líder del sector en la prestación de servicios multicanal y digitales en habla hispana con cobertura global, onshore, nearshore y offshore, además de alcanzar un volumen de negocio de 700 millones de euros antes de finalizar el año.

En este sentido, el CEO y cofundador del Grupo Intelcia ha afirmado: “Los mercados españoles y latinoamericanos son prioritarios para nuestra compañía. Desde Intelcia pondremos el foco en ellos para continuar creciendo gracias a nuestro equipo de profesionales y nuestra firme apuesta por la digitalización”.

Asimismo, Bernoussi ha destacado: “nuestra ambición es alcanzar los 1.500 millones de euros en 2025, ser un actor global y estar entre los 10 primeros del mundo. Y este objetivo también puede lograrse aprovechando las competencias locales y movilizando a las personas hacia un mismo objetivo. Tenemos los medios para hacerlo porque tenemos clientes que creen en nosotros, unos empleados 100% comprometidos y accionistas alineados con nuestra estrategia para guiar a esta empresa en esta dirección”.

Por su parte, Gibert ha señalado la robustez de la compañía en el mercado español. Así, Grupo Unisono creció un 15% de 2019 a 2020 y un 10% en el último año, lo que supone un incremento de los ingresos del 25% en tan solo dos años. En cuanto a las previsiones de futuro, Gibert ha señalado el objetivo de Intelcia Spain & Latam de alcanzar un crecimiento del 31% respecto a 2021, lo que supone un incremento anual del 8%. Estos objetivos se traducen en una facturación prevista de 210 millones de euros para los mercados de habla hispana.

Asimismo, Sandra Gibert destacó que, gracias a la adquisición de Intelcia, la compañía podrá ahora ofrecer sus servicios en nuevos territorios, la posibilidad de sumar nuevos países en Latinoamérica, así como la oportunidad de gestionar el negocio de Estados Unidos desde Latinoamérica donde la compañía es un player clave Así, la CEO Spain&Latam de Intelcia ha declarado: “Intelcia en España es uno de los grandes players del mercado. Somos una compañía innovadora a la vanguardia del sector que además de proporcionar un servicio inigualable a nuestros clientes contribuimos a generar riqueza y empleo para el tejido económico”.

Intelcia es una de las multinacionales más relevantes del sector. Así lo ponen de manifiesto sus cifras a nivel mundial con 35.000 empleados distribuidos en 16 países, con 85 sites gestionando cerca de 300 clientes. En el caso concreto de Intelcia España y Latinoamérica, la compañía cuenta con 15 centros de operaciones que suman cerca de 9.000 empleados en 4 mercados.

 

Imágenes del artículo: Cedida por Intelcia, Archivo Contact Center Hub