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Employee experience, clave para retener talento

Dos años después del inicio de la pandemia, las organizaciones de todo el mundo siguen lidiando con una creciente escasez de talento al tiempo...
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Cómo tratar a un cliente enfadado

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello, desde...
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La transformación de la conexión a través del talento

Evolucionar para adaptarnos a la nueva realidad será la única herramienta para afrontar el futuro. Esto está dando lugar a nuevas culturas empresariales, en...
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El impacto de la inteligencia emocional en el contact center

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Mantener la atención de los agentes en cualquier situación es una de las claves de un buen funcionamiento dentro de un contact center. Esto...
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