Grupo Unísono, multinacional enfocada en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría, ha llevado a cabo una de las apuestas más significativas en sus más de veinte años de historia al crear su Smart Analytics Center.
En plena era de la sobreinformación, este servicio de análisis ideado por Grupo Unísono recibe los datos de manera directa para comenzar un proceso en el que trata, analiza, comprime y reduce la información hasta obtener un resultado útil y adaptable para que cada cliente pueda tomar siempre la decisión más acertada en base a sus necesidades.
Con una inversión de 1 millón de euros, Smart Analytics Center basa su proyecto en un modelo de operación proactivo encargado de monitorizar los KPIs de los principales clientes del grupo para establecer herramientas capaces de ofrecer como resultado un análisis ágil y detallado de resultados a partir de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos.
resultados a partir de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos.
Para dar respuesta a sus 125 clientes en cartera, Grupo Unísono prevé la incorporación de un equipo de hasta 20 profesionales especializados en ingeniería y matemáticas presentes en fases clave, como el desarrollo y definición de cuadros de mando y de algoritmos, de un proyecto que emplea herramientas avanzadas de IA y el Big Data para detectar oportunidades e identificar principales áreas de mejora de los clientes.
Estos especialistas cualificados cuentan con la más sofisticada tecnología capaz de definir resultados predictivos en base a un patrón operacional de carácter proactivo. Basándose en un modelo de diagnóstico, predictivo y descriptivo de la información, Smart Analytics Center actúa como un centro resolutivo al aportar soluciones a las peticiones, incidencias y reclamaciones del día a día de los clientes para que éstos sepan cómo actuar con efectividad ante cualquier escenario.
prevé la incorporación de un equipo de hasta 20 profesionales especializados en ingeniería y matemáticas.