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Hidraqua transforma su CX con una oficina en el metaverso

Para sumergirse en esta experiencia virtual en el metaverso, los clientes pueden utilizar gafas de realidad virtual o acceder desde su ordenador

Hidraqua, la innovadora empresa del sector hídrico, ha dado un paso hacia el futuro al inaugurar su oficina de atención al cliente en el metaverso. Esta iniciativa vanguardista, actualmente en una fase experimental, tiene como objetivo explorar y entender la interacción de los clientes con esta nueva dimensión digital.

La oficina virtual, similar a la que Nike presentó a comienzos de año, ofrecerá servicios de atención al cliente con un horario de apertura de lunes a viernes de 10 a 14 horas. Este espacio digital permite realizar trámites similares a los de una oficina física, con la peculiaridad de contar con un agente de Hidraqua que atiende a los clientes de manera virtual.

Isidoro Andreu, director del área de clientes en Hidraqua, destaca que la meta principal es trasladar la experiencia que los clientes tienen en la oficina física al entorno digital del metaverso. Según Andreu, en este espacio virtual, el cliente interactúa con un avatar, pero tras ese avatar se encuentra un profesional humano de Hidraqua, encargado de resolver consultas y gestionar trámites.

el objetivo principal es trasladar toda la experiencia que
el cliente experimenta en la oficina física al canal digital

Isidoro Andreu, director del área de clientes en Hidraqua

Para sumergirse en esta experiencia virtual, los clientes pueden utilizar gafas de realidad virtual o acceder a la versión de la oficina virtual desde su ordenador, como si estuvieran inmersos en un videojuego. Este enfoque representa una innovadora forma de atención al ciudadano, abriendo nuevos horizontes en la comunicación entre Hidraqua y sus clientes.

Esta iniciativa pionera de Hidraqua no solo redefine la atención al cliente, sino que también plantea preguntas sobre el futuro de la interacción entre empresas y clientes en el cada vez más relevante mundo del metaverso. La aplicación ya está disponible, e Hidraqua invita a sus clientes a sumergirse en esta experiencia única que promete cambiar la forma en que nos comunicamos y gestionamos trámites en el ámbito digital.

Creditos: geralt en pixabay

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