El Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School (ICEMD), en colaboración con Coolhunting Group, ha identificado mediante una reciente investigación las seis generaciones de la era digital para entenderlas y saber cómo conectar con cada una de ellas.
El resultado de la investigación revela que en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad.
La generación silenciosa (nacidos entre 1925 y 1944)
- Los dispositivos que permiten la interacción por voz son muy útiles para esta generación ya que buscan la comunicación como medio para evitar el aislamiento y la soledad.
- La mayoría de esta generación consume contenido a través de la televisión.
- Prefieren la compra en establecimientos y los hijos tienen gran poder de influencia en sus decisiones de compra.
Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1965)
- El uso de Internet entre los adultos mayores está creciendo, usan estas herramientas para cerrar la brecha entre ellos y sus seres queridos que viven lejos y como una forma de reconectarse con amigos de la juventud y la infancia.
- Son más propensos a interactuar con encuestas o cuestionarios y a visitar la web de una compañía tras descubrirla en redes sociales que otras generaciones.
- Gastan más por cada transacción, a diferencia de otras generaciones. Esta generación valora la conveniencia y aprecian la variedad y la accesibilidad que ofrecen las compras online.
Generación X (nacidos entre 1960 y 1975)
- En entornos de trabajo siguen utilizando el teléfono y email, en el entorno familiar, utilizan aplicaciones como Whatsapp o Facebook Messenger, y para relacionarse con las marcas, son tradicionales recurren al teléfono y a los e-mails porque prefieren la interacción con personas antes que con máquinas.
- Recurren a la industria de la televisión por cable, en plena crisis y transformación.
- Además de la venta online, esta generación está abierta a las innovaciones tecnológicas y digitales en el punto de venta.
Millennials (nacidos entre 1980 y 2000)
- Si no puedes decirlo en 140 caracteres o menos, no lo digas en absoluto. Tienen en los memes su punto débil, llegando a compartir estas imágenes un 6% más que el usuario promedio.
- Esta generación está ávida de innovaciones y nuevas propuestas; les encanta experimentar y descubrir nuevos productos y servicios.
- Prefieren compartir antes que poseer. Buscan experiencias significativas en el consumo más allá de los bienes materiales.
Generación Z (nacidos entre 2001 y 2012)
- Los Gen-Zers fragmentan su tiempo en las redes sociales, compartiendo cierto tipo de contenido en cada canal social particular.
- Usan diferentes plataformas para diferentes actividades. En Instagram, muestran sus aspiraciones personales; en Snapchat, comparten momentos de la vida real; en Twitter, reciben las noticias; y en Facebook, obtienen información.
- Le gusta comprar en tiendas físicas y además tiene muy en cuenta las iniciativas y compromisos sociales de las marcas. Con una capacidad de atención promedio de ocho segundos, estos jóvenes no tienen tiempo para experiencias online lentas.
