fbpx
InicioActualidadILUNION, premiada por el servicio 012 de la Comunidad de Madrid en...

ILUNION, premiada por el servicio 012 de la Comunidad de Madrid en los Platinum Contact Center Awards

La compañía ha sido premiada en los Platinum Contact Center Awards como 'Mejor Proyecto de Employee Experience'

ILUNION ha recibido el galardón ‘Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023’, por el servicio 012 de Atención al Ciudadano prestado a la Comunidad de Madrid, en UTE con Evolutio, en la XIV edición de los Platinum Contact Center Awards, celebrados ayer en el teatro Goya de Madrid.

Con este reconocimiento, la compañía se posiciona, como referente a la hora de prestar servicios de calidad para la administración pública. El compromiso con las personas y la innovación son parte de la estrategia de Ilunion. Estos valores, así como la constante búsqueda de la excelencia y de la mejor experiencia del cliente han convertido a la compañía en merecedora de estos dos galardones tan importantes en los premios con más reconocimiento en el sector.

El compromiso con las personas y la innovación
son parte de la estrategia de Ilunion

El Servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, gestionado por ILUNION Contact Center en UTE con Evolutio, a través de diferentes canales, y en horario 24/7, ofrece al ciudadano, entre otros, información sobre los diferentes servicios públicos y ayuda para la realización de trámites administrativos; atención en situaciones de soledad no deseada; apoyo a la maternidad; servicio de atención profesional a mujeres víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados. Este servicio destaca por la importante transformación que ha llevado a cabo, con la integración de la omnicanalidad, incorporando además los servicios de WhatsApp y videollamada.

Además, ILUNION recibió el galardón como ‘Mejor Proyecto Employee Experience de 2023’, un reconocimiento de gran valor para esta compañía donde trabajan con el propósito de construir un mundo mejor con tod@s incluíd@s, poniendo a sus personas en el centro de la organización para lograr las mejores experiencias, convirtiéndoles en impulsores de la transformación en su camino hacia la excelencia.  

ilunion
Teresa Rivera entrega el premio ‘Mejor proyecto de employee experience en CC’ a Nuria Díaz

La directora general de ILUNION Contact Center BPO y gerente de la UTE ILUNION-EVOLUTIO para el 012 de la Comunidad de Madrid, Susana Sánchez, y el Viceconsejero de Presidencia de la Comunidad de Madrid, Miguel Ángel García, fueron los encargados de recoger el premio ‘Mejor Servicio de Atención al Ciudadano’. Por su parte, la directora de gestión de personas y desarrollo del talento, Nuria Díaz, subió a recibir el ‘Mejor Proyecto Employee Experience’.

Miguel Ángel García explicó que «el servicio de atención al ciudadano es muchas veces el primer contacto del ciudadano con su administración. Por eso, en los últimos cuatro años lo hemos reforzado, para mejorar la calidad de la información y los tiempos de respuesta». El Viceconsejero de Presidencia de la Comunidad de Madrid destaca que en los últimos meses «hemos ampliado a 24 horas el servicio de atención a las mujeres víctimas de violencia, hemos puesto en marcha 012 A tu Lado y 012 Apoyo a la Maternidad y hemos inaugurado nuestras Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano para acercar la administración a los madrileños que viven en municipios de menos de 20.000 habitantes».

Estos premios demuestran que nuestra apuesta
por la excelencia, por la experiencia de cliente
y por nuestras personas es muy real

Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO y gerente de la UTE ILUNION-EVOLUTIO para el 012 de la Comunidad de Madrid

Por su parte, Susana Sánchez destacó que, «es un orgullo poder acompañar a la Comunidad de Madrid en la obtención de este galardón que reconoce el gran trabajo realizado en el 012, un servicio muy importante para nosotros en el que hemos hecho una gran apuesta por la transformación para lograr la mejor atención a los ciudadanos madrileños».

Susana Sánchez se mostró muy orgullosa por ambos reconocimientos. «Es una recompensa al gran trabajo realizado por las más de 4.600 personas que forman nuestro equipo. Estos premios demuestran que nuestra apuesta por la excelencia, por la experiencia de cliente y por nuestras personas es muy real, y que forma parte de nuestro ADN«.

Fomentamos actuaciones que potencian la experiencia de empleado, impulsamos la igualdad y la empleabilidad de personas con discapacidad y colectivos vulnerables

Nuria Díaz, directora de gestión de personas y desarrollo del talento

Por su parte, Nuria Díaz destacó la importancia de las personas y el objetivo de convertirse en el mejor contact center para trabajar. «Fomentamos actuaciones que potencian la experiencia de empleado, impulsamos la igualdad y la empleabilidad de personas con discapacidad y colectivos vulnerables. Trabajamos para garantizar la atracción y la fidelización del talento, respaldando estrategias de crecimiento, transformación e innovación», indica Díaz. Y continúa «en la compañía tenemos varias actuaciones puestas en marcha para alcanzar nuestro objetivo, preocupándonos tanto del bienestar físico, como emocional de nuestros profesionales y es una gran alegría que el esfuerzo que hacemos en este sentido se vea recompensado».

ILUNION es el primer contact center de España en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, y la primera empresa del sector certificada en Excelencia en el Servicio, conforme a la norma de AENOR UNE-CEN/TS16880:2015.

Tras sus 14 ediciones, los Platinum Contact Center Awards, que cada año organiza la revista Contact Center Hub, se han consolidado como galardones independientes y de prestigio que valoran la excelencia en la atención y experiencia de cliente en la industria española.

Creditos: Contact Center Hub

artículos relacionados

El 15º aniversario de los Platinum CX Awards y...

La última edición de los Platinum CX Awards, celebrada en junio, protagoniza nuestra nueva revista junto a las tendencias people centric

Logikaline trae sabiduría deportiva a su segundo evento corporativo,...

El encuentro organizado por Logikaline destacó la importancia de constituir equipos guiados por valores y con un firme sentido de pertenencia

Intelcia recibe el premio Best Contact Center en los...

Este galardón refuerza el posicionamiento de Intelcia como una de las BPO más innovadoras de la industria

Guía de Empresas