La mejora de la experiencia de cliente (CX) monopoliza los esfuerzos de las empresas día a día. Con la evolución de la tecnología y el aumento de la competitividad en el sector, quedarse rezagado en este aspecto puede suponer una debacle de inmensas dimensiones para las marcas.
Por ello, el próximo martes 21 de febrero, a las 10 de la mañana, se llevará a cabo en formato virtual el ‘CX Trends 2023‘, organizado por Zendesk. El acto contará con tres ponentes de lujo como Mª Angeles Domínguez, Dir OL Omnichannel de Inetum, Alberto Becerra, Iberia & Italy Sales Leader de Zendesk y Sergio Anarte, Senior Solutions Consultant de Zendesk.
Con el auge de la experiencia de cliente inmersiva como protagonista, como se aprecia en el subtítulo del evento, el informe de Zendesk regresa por quinto año consecutivo para dar luz y marcar el camino a seguir a todas esas empresas que buscan perfeccionar todas y cada una de sus relaciones con sus clientes.
¿Qué aspectos se tratarán?
El informe detallará los motivos por los que la experiencia del cliente inmersiva es fundamental para las compañías en la actualidad. Algunos de los puntos clave en los que se profundizará son los siguientes:
- Visión de la evolución de la experiencia de cliente
- Análisis de cómo la experiencia de cliente puede impulsar tu CSAT, el ROI y fortalecer las relaciones con los clientes
- Presentación de las últimas demostraciones de productos de Zendesk
- Ronda de preguntas respondidas en tiempo real en el panel ‘Pregúntale al experto’
Cinco tendencias a estudio
Una vez que ya estén todos los componentes del evento preparados, y tras una detallada introducción, se presentarán cinco tendencias sobre las que girará la totalidad del acto.
- 1. Las experiencias de IA son cada vez más sofisticadas y fluidas
- 2. Las experiencias conversacionales están empoderando a los consumidores
- 3. Los clientes piden más personalización
- 4. El bienestar y el sentimiento de los consumidores están remodelando la CX
- 5. Los equipos de CX están rompiendo los silos a medida que se integran más
Si quieres estar presente en el evento virtual puedes solicitar tu plaza a través de este enlace e impulsar la experiencia de cliente de tu empresa.
