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Las 62 mejores citas sobre la experiencia de cliente

La experiencia de cliente está cobrando cada vez más fuerza en el mundo empresarial debido a la transformación digital y la creciente competitividad en el mercado. A continuación, 62 de las mejores citas sobre la experiencia de cliente a modo de inspiración para ayudarte a ser consciente de la importancia que tiene el usuario en el porvenir de tu negocio:

«Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando salen mal.» – Donald Porter

«Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero.» –Simón Sinek

«Deja de vender, empieza a ayudar.» – Zig Ziglar

«Si superamos constantemente las expectativas de los empleados, ellos superarán constantemente las expectativas de nuestros clientes.» – Shep Hyken

«Es más fácil amar una marca cuando la marca te ama a ti.» – Seth Godín

«Un excelente servicio al cliente no significa que el cliente siempre tenga la razón, sino que siempre se le honra.» – Chris Lo Curto

«Debe comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnología, no al revés.» –Steve Jobs

«La sustentabilidad ya no es solo agradable de tener, sino definitivamente ahora una necesidad de tenerla. Los consumidores quieren comprar productos de empresas que marcan la diferencia. Los empleados exigen un enfoque ecológico y los gobiernos y los socios comerciales requieren una acción real.» –Michael Stausholm

«Creo que es muy importante tener un circuito de retroalimentación, en el que estés pensando constantemente en lo que has hecho y cómo podrías hacerlo mejor.» – Elon Musk

«Necesita llegar al futuro, adelantarse a sus clientes y estar listo para recibirlos cuando lleguen.» –Marc Benioff

«El servicio al cliente no debe ser solo un departamento, debe ser toda la empresa.» – Tony Hsieh

«Convierte al cliente en el héroe de tu historia.» – Ann Handley

«Mi definición de ‘innovador’ es proporcionar valor al cliente.» – María Barra

«Las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, sufren por ello porque no se puede brindar un buen servicio a los empleados descontentos.» – Tony Hsieh

«El primer paso para superar las expectativas de su cliente es conocer esas expectativas.» – Roy H.Williams

«Si no se conecta con las personas de su organización, nunca brindará la experiencia que desea para sus clientes.» – Lynn Skoczelas

«Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán leales a la marca.» -Howard Schultz

«Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente.» –Jeff Bezos

«Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. Ganas reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles.» –Jeff Bezos

«Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente.» –Warren Buffett

«He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.» – Maya Angelou

«Haz un cliente, no una venta.» – Katherine Barchetti

«Será mejor que lo digas en serio. Los clientes saben cuándo estás jugando con sus emociones en lugar de responder realmente a sus necesidades.» – Valentina Thorner

«En lugar de centrarte en la competencia, enfócate en el cliente.» –Scott Cook

«El éxito es la suma de pequeños esfuerzos, repetidos día tras día.» – Roberto Collier

«Aquí hay una regla poderosa pero simple. Siempre dale a la gente más de lo que esperan recibir.» –Nelson Boswell

«Centrarse en el cliente hace que una empresa sea más resistente.» –Jeff Bezos

«Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo, querrá volver y verte hacerlo de nuevo, y querrá traer a otros y mostrarles lo bien que haces lo que haces.» – Walt Disney

«Haga que su marketing sea tan útil que la gente pague por ello.» – Jay Baer

«La retroalimentación repetitiva es un indicador de que no tienes los conceptos básicos correctos, y eso es algo que debes abordar como una prioridad en lugar de ignorarlo.» – Sian Townsend

«La forma en que piensa acerca de su cliente influye en la forma en que responde a ellos.» – Marilyn Suttle

«Las cosas pequeñas importan tanto, si no más, que las cosas más grandes.» – Adrián Swinscoe

«Las características que piden sus clientes nunca son tan interesantes como por qué las quieren.» – Cindy Álvarez

«No reinventes la rueda. Concéntrese en ganar un cliente a la vez. Sea honesto y sincero. Haz lo correcto. No hay nada mágico en esto. Ese ha sido mi principio rector. Para que funcione, tienes que vivirlo todos los días. Hazlo tu forma de pensar.» —Roberto Spector

«Su declaración de misión puede estar en la pared, pero sus valores fundamentales se muestran en las actitudes de sus empleados.» – Elle Clarke

«Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje.» – Bill Gates

«El servicio, en definitiva, no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debe llevar a todo lo que hace, si quiere llevarla a las interacciones con sus clientes.» – Betsy Sanders

«Cuando la gente llama a nuestro centro de llamadas, nuestros representantes no tienen guiones y no intentan aumentar las ventas. Solo se los juzga por si van más allá para el cliente y si realmente brindan un tipo de servicio personal y una conexión emocional con nuestros clientes.» – Tony Hsieh

«Si no se conecta con las personas de su organización, nunca brindará la experiencia que desea para sus clientes.» – Lynn Skoczelas

«No se puede tener una gran experiencia de cliente sin tener una gran experiencia de empleado.» – Alli Tiscornia

«Las empresas excelentes no creen en la excelencia, solo en la mejora constante y el cambio constante.» – Tom Peters

«Las personas exitosas siempre están buscando oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre preguntan, ‘¿Qué hay para mí?'» – Brian Tracy

«Preocupación por ser mejor; más grande se cuidará solo. Piense en un cliente a la vez y cuide de cada uno de la mejor manera que pueda.» – Gary Comer

«Si se pregunta qué tiene que ver conseguir y conservar a los empleados adecuados con conseguir y conservar a los clientes adecuados, la respuesta es todo.» – Federico Reichheld

«Nada es tan contagioso como el entusiasmo.» –Samuel Taylor Coleridge

«Es mucho más fácil ser amable, ser respetuoso, ponerse en el lugar del cliente y tratar de entender cómo puede ayudarlo antes de que lo pida, que tratar de reparar una relación rota con el cliente.» – Marcos Cubano

«Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando atentamente. La mayoría de la gente nunca escucha.» –Ernest Hemingway

«El único propósito del servicio al cliente… es cambiar los sentimientos.» – Seth Godín

«Cuando trates con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas de lógica, sino con criaturas de emociones.» – Dale Carnegie

«Solo hay un jefe. El cliente, y puede despedir a todos en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.» —Sam Walton

«Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.» –Peter Drucker

«El objetivo como empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino también legendario.» – Sam Walton

«Estar a la par en términos de precio y calidad solo te hace entrar en el juego. El servicio gana el juego.» – Tony Alessandra

«En un mundo donde los productos y servicios son cada vez más mercantilizados, la experiencia del cliente es el único diferenciador real.» – Annette Franz

«No busques clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes.» – Seth Godín

«Siempre tenga en cuenta el viejo adagio minorista: los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo del que recuerdan el precio.» –Lauren Freedman

«El éxito no consiste en ofrecer una función, sino en aprender a resolver el problema del cliente.» –Eric Ries

«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de negocios deberían emocionarse. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocios.» – Zig Ziglar

«Los clientes que lo aman comercializarán para usted de manera más poderosa de lo que posiblemente pueda comercializarse a sí mismo.» – Jeanne Bliss

«Todos sus clientes son socios en su misión.» – Shep Hyken

«La calidad en un servicio o producto no es lo que usted pone. Es lo que el cliente obtiene de él.» –Peter Drucker

«Ser genuino. Sea notable. Ser digno de conectarse.» – Seth Godín

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