Las redes sociales no dejan de innovar, surgir y transformarse, y con ellas, el volumen de sus usuarios no deja de modificar. Si nuestros antepasados eran nómadas y se movían constantemente por el planeta, buscando el mejor lugar en el que refugiarse, en el siglo XXI sucede algo similar con las redes sociales: emigramos de una a otra si aparece una que ofrece mejores posibilidades.
Últimamente, se está llevando la palma TikTok. Esta plataforma ha surgido como una de las principales plataformas de redes sociales a nivel mundial, atrayendo a una audiencia diversa y cautivando a usuarios de todas las edades. Su ascenso meteórico ha transformado la forma en que compartimos y consumimos contenido online, consolidándola como una fuerza dominante en el panorama digital actual.
Además, no juega un papel únicamente en el ocio individual, sino que las empresas cada vez tienen más en cuenta sus estrategias dentro de ellas. Por todo ello, TikTok se ha convertido en una de las aplicaciones de redes sociales más populares del mundo, con millones de usuarios que comparten videos creativos y entretenidos todos los días. Sin embargo, a veces surgen preguntas, preocupaciones o problemas técnicos que pueden requerir ponerse en contacto con el equipo de soporte, quienes se asegurarán de ofrecerte la mejor CX posible. ¿Quieres descubrir cómo puedes hacerles llegar tu consulta y obtener la ayuda que necesitas?
5 formas de contactar con TikTok
1. A través de la aplicación:
- Abre la aplicación en tu dispositivo móvil.
- Ve a tu perfil tocando el ícono ‘Yo’ en la esquina inferior derecha.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha para acceder a la configuración.
- Desplázate hacia la zona inferior y selecciona ‘Ayuda y comentarios’.
Aquí encontrarás una serie de preguntas frecuentes y opciones para contactar con el soporte de TikTok.
2. Visita su página web:
- Visita la página web oficial de TikTok.
- Desplázate hacia la zona inferior y busca la sección de ‘Ayuda’ o ‘Soporte’.
- Dentro de esta sección, encontrarás información de contacto, formularios de ayuda y recursos adicionales para resolver tus dudas o problemas.
3. Mediante las redes sociales:
A diferencia de otras redes sociales, como Facebook, TikTok no dispone de servicio de atención al usuario a través de WhatsApp. En cambio, sí dispone de perfiles oficiales en redes sociales como Twitter y Facebook a los que te puedes dirigir para enviar mensajes directos o hacer preguntas públicas.
4. Correo electrónico de soporte:
Como afirman desde DigiExe, una de las formas más comunes de contacto es a través del email que la compañía tiene a disposición para cualquier tipo de consulta. TikTok puede proporcionar una dirección de correo electrónico de soporte en su sitio web o en la sección de ayuda de la aplicación. Puedes escribir un correo electrónico detallando tu problema o consulta y esperar una respuesta.
- Para informar de un problema: info@tiktok.com o legal@tiktok.com
- Para comentarios generales: feedback@tiktok.com
- Para consultas relacionadas con publicidad: advertise@tiktok.com
- Para quejas publicitarias: adreview-support@bytedance.com
5. Oficinas presenciales en Madrid
Si nada de lo anterior te da resultado o eres más una persona del cara a cara, te interesa saber que las oficinas de TikTok en España se encuentra en Madrid, precisamente en el Paseo de la Castellana, 135. Puede ser una buena idea como último recurso, ya que no es algo habitual y el trato personalizado y humano ganará protagonismo. Eso sí, deberás aportar toda la información necesaria
¿Por qué podría necesitar contactar con TikTok?
- Problemas técnicos o relacionados con tu perfil: Si tienes dificultades para iniciar sesión en tu cuenta, si has experimentado un bloqueo o suspensión injustos, o si encuentras errores técnicos en la aplicación, la compañía puede proporcionarte asistencia para resolver estos problemas.
- Contenido inapropiado: Si encuentras contenido inapropiado, acosadores o situaciones de abuso en la plataforma, TikTok tiene un sistema de denuncia y reporte que puedes utilizar para alertar sobre estos problemas.
TikTok tiene un sistema de denuncia para alertar sobre
situaciones de acoso o contenidos inapropiado
- Consultas sobre la publicidad: Si eres un anunciante o una empresa interesada en utilizar la app como plataforma publicitaria, puedes contactar con TikTok para obtener información sobre opciones publicitarias y campañas promocionales.
- Sugerencias o comentarios: Los representantes de la plataforma han comentado en innumerables ocasiones que siempre valoran la retroalimentación de sus usuarios. Si tienes sugerencias para mejorar su usabilidad o comentarios sobre sus características, política de contenido o experiencia del usuario, puedes compartirlos.
- Privacidad y configuración de la cuenta: Si te preocupa la privacidad en TikTok o deseas saber cómo configurar tus opciones de privacidad, puedes encontrar orientación para proteger tu información personal.
Consejos para que sea más probable que tu consulta sea gestionada
Cuando te enfrentas a la necesidad de contactar a TikTok, es importante tener en cuenta algunos consejos clave que pueden aumentar tus posibilidades de éxito en la comunicación con el equipo de soporte de la plataforma.
- Ser claro y específico en tu comunicación: al describir tu problema o pregunta, proporciona detalles precisos para que el equipo de soporte pueda entender a fondo tu situación y, en consecuencia, ofrecer una solución más efectiva
- Cumplir con las normas de la comunidad: es esencial mantener un tono respetuoso al comunicarte con ellos. El lenguaje y la conducta deben ser apropiados y cumplir con las directrices establecidas por la plataforma. Esto no solo garantiza un ambiente de respeto en la comunicación, sino que también aumenta la probabilidad de que tu solicitud sea atendida de manera efectiva.
- Paciencia: es clave cuando te comunicas con el equipo de soporte de TikTok, ya que reciben una gran cantidad de consultas y solicitudes a diario. Esto hace que lleve algún tiempo recibir una respuesta. Mantén la calma y sigue cualquier indicación que te proporcione, puesto que esto te ayudará a resolver u problema de manera más eficiente.
Siguiendo estos consejos, estarás mejor preparado para interactuar con TikTok de manera efectiva y resolver cualquier problema o duda que puedas tener en la plataforma.
