Los Platinum Contact Center Awards están distribuidos en dos bloques, que valoran las Mejores estrategias de experiencia de cliente y la Innovación Tecnológica aplicada a la Atención al cliente.
Platinum Contact Center Award
El Premio Platinum al mejor Contact Center 2019 quiere recompensar el alto grado de profesionalización y la capacidad de las empresas de contact center por adaptarse a las necesidades de las compañías para las que trabajan. Está dirigido a las empresas de contact center que innovan en sus procesos y gestiones, con una filosofía orientada a la calidad total en todas sus actuaciones y al compromiso de mejora continua.
Las empresas que reciben este galardón se convierten en modelo y referente en el sector.
Contact Center Awards a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente de nuevo a examen en los Platinum Contact Center Awards. Esta categoría premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización a la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente. También se valora el aprovechamiento de las opiniones o sugerencias de los empleados y de los clientes para la mejora de los servicios.
Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica
Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.
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- Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial – Analíticas de texto y NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural)
- Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad
- Mejor Proyecto BPO (Business Process Outsourcing) y soluciones de back office
- Mejor Proyecto de Integración IT
- Mejor Proyecto de Soluciones de Customer Engagement
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