Los Platinum Contact Center Awards premian la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica. A través de distintas categorías, las empresas podrán presentar hasta tres proyectos novedosos, con más de tres meses de aplicación.

Inscríbete a los Platinum Contact Center Awards

Para asegurarte de que cumples con todos los requisitos necesarios para poder optar a los Platinum Contact Center Awards, te recomendamos que revises previamente las Bases de Participación.

Pasos para inscribir a tu empresa en 2023

Debes formar parte del Club de Socios
Si te unes a las empresas que forman parte de este club, podrás presentar hasta tres candidaturas en los premios de 2023, dispondrás de dos entradas para la gala de manera gratuita y un plan de comunicación asociado que te ayudará a posicionar tu marca.

Pasos para enviar tu candidatura

Una vez hayas inscrito a tu empresa en los premios, ya puedes empezar a trabajar en tus candidaturas. Para completar los formularios y aumentar tus posibilidades de ganar uno de estos prestigiosos galardones, no te olvides de revisar y seguir los criterios de evaluación.

El Platinum Award al Mejor Contact Center será seleccionado por el Jurado entre todos los proyectos presentados a concurso. El objetivo es premiar a la empresa del sector de contact centers que más haya contribuido con su labor a la consecución de los objetivos empresariales de sus clientes a nivel nacional e internacional. También premia el grado de profesionalización y los servicios ofrecidos por la compañía, altamente competitivos, que se adaptan a la necesidad de cada compañía en cada momento.

El Platinum Award a la Mejor Empresa Tecnológica será seleccionado por el Jurado entre los proyectos que se presenten a concurso. Premia a aquella compañía tecnológica, tanto fabricantes como integradores de software que ha implementado en su oferta de productos/servicios diferentes soluciones innovadoras y que demuestran la forma en que con ellas han aportado innovación a los proyectos/negocio de sus clientes.

La Experiencia de Cliente de nuevo a examen en los Platinum Contact Center Awards. Esta categoría premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización a la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente. También se valora el aprovechamiento de las opiniones o sugerencias de los empleados y de los clientes para la mejora de los servicios.

• • • • Mejor experiencia de cliente en banca
      • Mejor experiencia de cliente en seguros
      • Mejor experiencia de cliente en energía
      • Mejor experiencia de cliente en industria
      • Mejor experiencia de cliente en logística, distribución y transporte
      • Mejor experiencia de cliente en TMT

• • • • Mejor experiencia de cliente en servicios profesionales
      • Mejor experiencia de cliente en retail y eCommerce
      • Mejor experiencia de cliente en ocio, turismo y deporte
      • Mejor experiencia de cliente B2B
      • Mejor proyecto de employee experience
      • Mejor experiencia de cliente en gestión operativa de la crisis

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

• • • • Mejor proyecto IT en business analytics
      • Mejor proyecto IT en business solutions
      • Mejor proyecto IT en cloud computing
      • Mejor proyecto IT en inteligencia artificial – agentes virtuales
      • Mejor proyecto IT en analíticas de texto y PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural)

• • • • Mejor proyecto IT en omnicanalidad
      • Mejor proyecto BPO (Business Process Outsourcing) y soluciones backoffice
      • Mejor proyecto de integración IT
      • Mejor proyecto IT en customer engagement
      • Mejor proyecto IT en IVR y autoservicio
      • Mejor proyecto IT en gestión operativa de la crisis