Los Platinum Contact Center Awards premian tanto la experiencia de cliente como la innovación tecnológica. Se convocan en categorías contemplando distintas áreas de actividad.

Las empresas participantes podrán optar a un máximo de cuatro categorías presentando correctamente cumplimentados y de forma anónima, donde los formularios así lo requieran, los criterios de evaluación que se piden en cada una de ellas.

Es fundamental leerse las bases de participación antes de cumplimentar los formularios de cada categoría.

El Platinum Award al Mejor Contact Center será seleccionado por el Jurado entre todos los proyectos presentados a concurso. El objetivo es premiar a la empresa del sector que más haya contribuido con su labor a la consecución de los objetivos empresariales de sus clientes a nivel nacional e internacional. También premia el grado de profesionalización y los servicios ofrecidos por la compañía, altamente competitivos, que se adaptan a la necesidad de cada compañía en cada momento.

El Platinum Award a la Mejor Empresa Tecnológica se seleccionará entre los proyectos que se presenten a concurso. Premia a aquella compañía tecnológica, tanto fabricantes como integradores que ha implementado en su oferta de productos/servicios diferentes soluciones innovadoras y que demuestran la forma en que con ellas han aportado innovación a los proyectos/negocio de sus clientes.

La Experiencia de Cliente de nuevo a examen en los Platinum Contact Center Awards. Esta categoría premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización a la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente. También se valora el aprovechamiento de las opiniones o sugerencias de los empleados y de los clientes para la mejora de los servicios.

• • • • Mejor Experiencia de Cliente en Banca
      • Mejor Experiencia de Cliente en Seguros
      • Mejor Experiencia de Cliente en Energía
      • Mejor Experiencia de Cliente en Industria
      • Mejor Experiencia de Cliente en Logística, Distribución y Transporte

• • • • Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales
      • Mejor Experiencia de Cliente en Retail y e-Commerce
      • Mejor Experiencia de Cliente en Ocio, Turismo y Deporte
      • Mejor Estrategia de Customer Experience para B2B
      • Mejor Proyecto de Employee Experience

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos  significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

• • • • Mejor Proyecto IT en Business Analytics
      • Mejor Proyecto IT en Business Solutions
      • Mejor Proyecto IT en Cloud Computing
      • Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial – Agentes Virtuales
      • Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial – Analíticas de texto y NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural)

• • • • Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad
      • Mejor Proyecto BPO (Business Process Outsourcing) y soluciones de back office
      • Mejor Proyecto de Integración IT
      • Mejor Proyecto de Soluciones de Customer Engagement
      • Mejor Proyecto de IVR y Autoservicio