Platinum Contact Center Awards: Edición 2011
Listado de Premiados
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Premios Vista
Éxito de la Asistencia Técnica Telefónica
ONO, por el servicio prestado por Grupo Konecta
Eficacia y Rapidez en la Banca Telefónica
BBVA, por el servicio prestado por la compañía Transcom
Asistencia de Calidad al Asegurado
Fremap, por el servicio prestado por Grupo Konecta
Por su gestión interna, Santalucía.
Excelencia en Atención al Consumidor
National Atesa, por el servicio prestado por Sertel
Mejor Asistencia al Ciudadano
El Servicio Salud Responde de la Junta de Andalucía, por el servicio ofrecido por Sertel.
Por su plataforma tecnológica: el 012, por la implantación realizada por Telefónica España.
Fidelización como Eje del Negocio
Club Movistar Platino, por el servicio ofrecido por Unitono
Creciendo en Clientes
La Organización de Consumidores y Usuarios por el servicio ofrecido por Unísono
Por su gestión interna, Openbank
Recuperación Eficaz de la Deuda
Orange, por el servicio ofrecido por Transcom
Web Customer Service
Vente-privee.com, por la mejor web de servicio al usuario
Por el mejor proyecto web para facilitar la navegación MASmovil, por el proyecto implantado por Artificial Solutions
Apuesta por el Offshore
Iberdrola Chile, por el servicio ofrecido por Unísono
Mejor servicio de BPO
Bosch Communication Center, por su servicio de digitalización de facturas
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Premios Oído
Calidad en la Atención al Cliente
Pelayo, por el plan de calidad más eficaz de la industria española.
Por el desarrollo de la calidad en su labor como contact center , Grupo MST
Herramienta: Para Vitaldent, por la solución implantada por VOCALCOM España
Business Intelligence al Servicio del Cliente
BBVA, por el proyecto de Speech Analytics implantado por Fonetic
Mejor Sonido en el Contact Center
Jabra, por su auricular BIZ 2400
Aportación en Comunicaciones Unificadasr
Cecofar, por la implantación realizada por SAP
Gestión eficaz de clientes
Telefónica España, por el proyecto implantado por AVAYA
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Premios Olfato
Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos
Mapfre, por la implantación de Callware
Innovación en los Servicios Multicanal
Seguros Lagunaro, por su apuesta interna
Mapfre, por la implantación de la solución multicanal de Altitude
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Premios Tacto
Apuesta por la Promoción y el Progreso Interno
Xupera
PPotenciación del Talento y el Desarrollo Personal
Air Berlín, por el proyecto desarrollado por Grupo RH Asesores
PPosicionamiento de Marca a Través de la Red Social
Banco Santander
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Premios Gusto
Premio Especial a la Solución Global 2010
Interactive Intelligence
Premio Especial al Contact Center 2010
Sertel