Premio Platinum Contact Center Awards

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DATOS DE LA INSCRIPCIÓN

Categoría
  • Premio Platinum Contact Center Awards
  • Premio Platinum Contact Center Awards
Empresa
Nombre
Apellidos
Correo
Teléfono

EVOLUCIÓN

Número de Agentes
2017
2018
Número de Posiciones
2017
2018
Número de Plataformas
2017
2018
Volumen de interacción canal telefónico 2017 y 2018
Inbound
2017
2018
Outbound
2017
2018
Volumen de interacción otros canales 2017 y 2018
Inbound
2017
2018
Outbound
2017
2018
Clientes
2017
2018
Facturación
2017
2018

RRHH

Selección: Políticas y planes (800 caracteres máximo)
Motivación: Políticas y planes (800 caracteres máximo)
Seguimiento: Políticas y planes (800 caracteres máximo)
Formación: Políticas y planes (800 caracteres máximo)
Planes de carrera: Políticas y planes (800 caracteres máximo)
Employee Experience (declaraciones de 4 empleados sobre su experiencia como trabajadores en este contact center)

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Desarrollo de servicios y proyectos
Business Analytics (500 caracteres máximo)
Business solutions (500 caracteres máximo)
Cloud Computing (500 caracteres máximo)
Inteligencia Artificial (500 caracteres máximo)
Mobile Customer (500 caracteres máximo)
Omnicanalidad (500 caracteres máximo)
Integración IT (500 caracteres máximo)
Inversión en tecnología en el último año
Herramientas tecnológicas imprescindibles en su plataforma (indicando proveedor e integrador)

PLANES DE CONTINGENCIA

Sistemas redundantes
Protocolo de actuación en caso de fallo de los sistemas
Otros sistemas de apoyo en caso de contingencia

CALIDAD

Certificaciones de calidad obtenidas en su contact center (aparte de los estándares exigidos por ley)
Certificaciones de calidad en proceso
Dispone o no de departamento de calidad interno y acciones llevadas a cabo desde el mismo
Realización o no de pruebas piloto para asegurar la calidad de los servicios

ADJUNTOS

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