#PlatinumAwards20: Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Ocio, Turismo y Deporte: Ilunion Contact Center BPO con Enterprise Holdings

Esta categoría premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización a la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente. También se valora el aprovechamiento de las opiniones o sugerencias de los empleados y de los clientes para la mejora de los servicios.

Ilunon Contact Center BPO por su trabajo con Enterprise Holdings: Central de Reservas e información de compañía multinacional líder del sector del rent a car (alquiler de turismos e industriales). Gestión de reservas (tramitación, modificación, cancelación) a través de canal telefónico, mail y FAX para clientes particulares, corporativos, agencias de viajes, etc. Atención al cliente, consultas y plan de fidelización de clientes, soporte a venta web y canal correo, y respuesta a formularios web.