evoluciona

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

E-voluciona por su trabajo con edp: edp recibía reclamaciones de facturación desde múltiples canales, gestionadas con CRM, por lo que la trazabilidad resultaba insuficiente para realizar un análisis de los casos y tener un diagnóstico de los puntos críticos del proceso. La gestión eficiente de reclamaciones, ha sido el factor clave de la digitalización en la experiencia del cliente en edp. El proyecto ha consistido en la implantación de una herramienta BPM, Creatio, para gestionar las reclamaciones de forma integrada y trazable.

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