#PlatinumAwards20: Mejor Proyecto de Soluciones Customer Engagement: Lanalden con Grupo Bainet

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

Lanalden por su trabajo con Grupo Bainet: El proyecto ha consistido en el desarrollo e implementación de la estrategia digital para el portal cocinatis.com, con el reto de captar y retener usuarios en torno al ámbito de la cocina. Para ello, se ha trabajado en la afiliación en combinación con la analítica avanzada y la gamificación, con el fin de clasificar y conocer tipologías de usuarios a los que ofrecer contenidos personalizados e interesantes para ellos. Tras el lanzamiento de la web, se ha conseguido un crecimiento exponencial en su primer año de vida.