B12

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

Agencia B12 por su trabajo con Legálitas: Plataforma de análisis y optimización de canal de ventas digitales. Con este proyecto se consiguió transformar el modelo de conocimiento del contact center (IA, Call, Marketing), identificar los puntos de mejora, optimizar la estructura de costes y potenciar las ventas.  El Smart Sales Center permite integrar los canales on y off, optimizar la inversión digital y los ratios de conversión a venta, recopilar de forma automática datos relevantes, entre otros.

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