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Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

Vozitel por su trabajo con E-voluciona: CallBots. Robots Telefónicos con Inteligencia Artificial integrados con centralitas telefónicas para la automatización de procesos masivos. Permiten conversaciones en lenguaje natural en tiempo real con los usuarios. Con este proyecto se logró responder de forma inmediata a los clientes finales; reducción de costes de hasta un 75% en comparación con un agente humano. Permitimos que sean atendidos todos los clientes de forma simultánea, reduciendo el nivel de abandonos a cero.