telefónica

Los Platinum Contact Center Awards a la Innovación Tecnológica tienen como objetivo premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente, mejorándolos significativamente en comparación con los procesos existentes en la organización y que puedan suponer mejoras significativas, por ejemplo, en las funciones de apoyo o en los procedimientos o técnicas empleadas para gestionar los servicios.

Telefónica por su trabajo con Ibercaja Connect: Proyecto con el que se lograron todos los objetivos multiárea: mejorar la CX dando experiencias omnicanales adaptadas al cliente y obtención de la visión 360 del cliente. Automatización, reducción de AHT, mejora de la planificación con el WFM y respuestas más precisas y unívocas a los clientes. Apertura hacia la IA y NLU. Mejora de la trazabilidad y control de procesos, además de un portal de agente unificado diseñado con los feedbacks y necesidades de los propios agentes de Ibercaja Connect.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here